电梯里的报警装置，包含“警铃”与“报警电话”两种求助按钮。一旦发生电梯故障，被困人员按动“警铃”可向附近发出急促的报警声；按动“报警电话”，则可与物业公司值班室或监控中心通话。因此，电梯报警装置被称为“生命按钮”，当被困人员没有手机，或手机信号微弱时，电梯报警装置尤为重要。报警装置如果失灵，或无人应答，其求救信号就发不出去，还会进一步加大被困者的恐惧心理，慌乱中如果以错误方式自救，比如强行推开轿厢门、贸然爬出电梯，极易造成二次事故。市场监管总局近日发布的2021年全国特种设备安全状况显示，截至2021年底，全国共发生电梯事故23起、死亡17人。造成电梯事故最主要的原因是电梯使用及管理不当，其中，报警装置功能失灵，以及岗位无人值守，占有一定比重。

根据《特种设备安全法》相关规定，电梯使用单位（物业公司）应对电梯的安全使用负责，承担安全主体责任。报警装置没有应答，凸现物业公司的主体责任没有落实到位。通常情况下，物业公司必须确保报警装置功能正常，24小时专人值守，救援电话畅通无阻。当接到救援呼救时，应及时通知技术人员组织施救。唯有层层落实责任，对电梯及时进行检修、维护，尤其是对紧急报警装置进行定期检查，才能杜绝相关事故的发生。

2月21日，市场监管总局发布《电梯质量安全提升行动方案》，强调电梯使用环节安全主体责任的重要性。要求用1年时间，开展集中行动，使电梯使用环节安全主体责任进一步落实，电梯安全治理水平显著提升，电梯质量安全水平明显提高，人民群众安全乘梯得到切实保障。

要实现这一目标，就要把保护人民群众生命安全摆在首位，切实落实使用单位主体责任，提升电梯应急处置能力，从而提高人民群众乘梯的获得感、幸福感、安全感。