“作为社区书记，就要‘厚脸皮’，多听大家的牢骚和问题。”莲花南苑社区位于南京市建邺区沙洲街道，是一个拥有超过1.2万居民且80%以上为暂住人口的高层动迁安置房小区。2020年，贾丽萍来到这个社区担任党支部书记。面对人员流动性大、配套设施陈旧等重重挑战，贾丽萍不仅没有退缩，反而主动添加年轻租户的微信，鼓励他们积极参与到社区事务中来。她每天走访楼宇之间，关心询问老人们的生活状况，用实际行动赢得了居民的信任和支持，走出了一条独特的社区治理之路。

贾丽萍向小区居民了解情况

爱添加年轻租户的微信

鼓励大家参与社区治理

“保障房小区的面积不大，但房子楼层高，人员居住密集，出租户人口多，感觉压力非常大。”回忆起2020年刚担任沙洲街道莲花南苑社区党支部书记时的场景，贾丽萍感慨万千。尤其是居民的文化水平参差不齐，一些居民对于社区的工作不理解，需要花费大量的精力做调解工作。

如何破解这些难题，贾丽萍思来想去，辗转几夜都没能入睡。站在社区门口，她望着来来往往的大学毕业生，萌生了一种想法，“社区里居住着很多在软件园工作的大学毕业生，如果能吸引他们参与社区治理，不就能发挥很大的作用吗？”

每周的夜查，就成了贾丽萍和年轻人接触的好机会。有一次夜查时，她遇到了一位小姑娘。得知小姑娘租的房子只有20多平方米，却花了1500元后，她的内心很难受。原来小姑娘的房租贵了，她添加了小姑娘的微信，还把小姑娘拉进楼栋微信群。贾丽萍用大姐姐的语气对她说：“有什么事都可以在群里面说，我们会及时帮你协调解决。以后如果想换房子或者有朋友租房，我们帮你联系靠谱的房东。”

此后每次夜查，贾丽萍都会添加年轻租户的微信。她不仅会宣传消防安全、网络诈骗等知识，还会和年轻人唠家常，每次都是一二十分钟。贾丽萍笑着告诉记者：“我发现年轻人很愿意沟通，也想多聊一会儿。后来和他们熟悉了，年轻人也愿意为小区的发展贡献一份力量。”贾丽萍还邀请这些年轻人当社区的爱心志愿者，组建了2支志愿服务队伍，为困难群体提供打扫卫生、清洗家电等便民服务。

喜爱和老年人唠嗑

耐心解决居民的问题

工作中的贾丽萍还爱给社区找问题，没事就到各栋楼转转。她看到老年人会问：“最近身体怎么样，生活中有没有困难？家里的孩子有没有回来看您。”虽然有一些人会给她摆脸色，但她并不介意。贾丽萍笑着说：“有的老人心情不好，我就当看不到。反正是聊天，只要我记下了问题，后面会逐一落实。”

由于小区交付使用已有10年多，小区内部分亮化路灯已出现损坏，很多路灯光线暗，雨天会出现短路情况。有一天晚上下了大雨，一位老爷爷给贾丽萍打电话说：“我们楼下的路灯又不亮了，出门看不到路，万一崴到脚怎么办？”得知消息后，贾丽萍立马和电工一起到老爷爷所说的路灯下排查，发现原来是电线短路。

贾丽萍和小区居民交谈

为了保障社区居民安全，同时节省成本，贾丽萍便想到用社区专项资金分批更换太阳能板。有了想法就立马行动，贾丽萍通过实地走访、居民代表会议等形式征求居民对照明问题的意见建议，协同物管处工程部对小区路灯详细摸排，确定损坏路灯、需更换路灯数量和点位。然后联合物业、居民代表、党员楼栋长协商议事，围绕照明死角、路灯安装点位、配置太阳能路灯情况进行讨论。

他们最后找了好几家公司对比价格，花了两年时间把社区里的路灯全部换了一遍。等路灯全部安装完成后，社区里的老年人总会笑着对她说：“丫头，现在的路灯不仅亮，还安全环保，太感谢你了！”

多听居民发牢骚

让大家感受到社区温暖

贾丽萍坦言，自己的手机会24小时开机，每天能接到10多个居民电话，甚至有人会和她聊一两个小时。有一次，社区里81岁的刘奶奶来到社区党群服务中心，大声吼道：“你们一点都不关心我们，今天不帮我处理了这件事，我就不走了！”刚看到这种场景，贾丽萍很疑惑，刘奶奶为什么会这样说？

看到激动的刘奶奶后，贾丽萍连忙倒了一杯茶，请她坐在沙发上休息。刘奶奶大嚷道：“我以前对女儿很好，但她今年过年只给我1000元，没有吃饭就走掉了，很气人。我要她尽赡养义务，她必须给我钱。”

为了缓解刘奶奶的情绪，贾丽萍当面给她的子女打电话询问情况。原来刘奶奶的老伴去世很早，一个人把三个孩子抚养成人，心里有很多委屈。贾丽萍耐心地和刘奶奶拉家常，让她把心里的委屈全都说出来。聊了两个小时，刘奶奶的情绪才趋于稳定，恢复到正常的聊天模式。

工作中的贾丽萍

贾丽萍笑着对刘奶奶说：“我姓贾，是社区的负责人。可以让你的孩子来找我，我告诉他们如何让你的女儿赡养你！”就这样，两人聊了一个下午，刘奶奶开开心心地回家了。

在莲花南苑社区，像刘奶奶这样的老年人有很多。为了让他们能够有一个温馨的晚年生活，社区联合辖区卫生服务站，定期开展健康义诊活动，为居民提供免费上门体检、健康咨询等服务。贾丽萍称，网格员每周开展对辖区内82名老年人的关爱探访，并联合辖区爱心企业和社会组织一起参与到帮扶助困行动中来，形成“人人参与，传递正能量”的良好风尚，同时在传统节假日开展慰问走访，让居民们切实感受到来自社区和社会的关爱与温暖。

时间久了，贾丽萍积累了很多社区治理经验，形成了独有的解决社区问题的科学方案。她觉得通过碎片化的沟通，能发现小区里的不足之处，然后力所能及地处理掉这些问题。在她看来，作为社区书记就要“厚脸皮”，多听居民发牢骚。对待社区里的老年人，一定要有耐心，要哄一哄；而和年轻人交流就要有理有据，让年轻人融入社区大家庭，为社区发展和工作助力。