近日，苏州市姑苏区东大街12号小区12幢的居民们终于摆脱了长期困扰的污水外溢问题。经过社区、物业和维修师傅的共同努力，堵塞的水管得以疏通，楼道和车库恢复了干净整洁的环境。

“楼道和车库的水管疑似堵塞，楼上一排水，车库内的污水就会通过门缝外溢，楼道里恶臭难闻。”家住12幢的薛女士在社情民意日活动当天反映了这一情况。她表示，车库之间相邻，污水外溢不仅影响自家车库，还殃及了邻居，大家苦不堪言。

接到居民的反馈后，东大街社区立即行动，联合民警和物业前往现场查看。刚到单元门口，刺鼻的臭味便扑面而来，车库周围不断有发黄发黑的污水渗出，地面因长期被污水侵蚀，已形成黑黢黢的斑迹。社区工作人员和民警逐层询问居民，但大家都表示不清楚具体情况。由于车库的使用人和产权人不明，车库门早已结满蜘蛛网，社区无权擅自开锁，问题一时陷入僵局。

为了尽快解决问题，物业与三单元住户协商一致，决定由物业牵头开锁探查。开锁后，工作人员发现车库内满地污水，且车库内部地势低于外部楼道，污水是如何渗到车库外的呢？家住1楼的居民提供了一个重要线索：每当楼上冲马桶时，自家的马桶便会向外反水。维修师傅抓住这一线索，通过1楼居民反复冲水，最终确定了出水点——车库外的总管。

经过仔细检查，维修师傅发现整幢楼的总管堵塞，导致污水无法正常排出，最终外溢至车库内。查明原因后，社区、物业和维修师傅立即商讨解决方案，决定对楼栋的总管进行整体疏通维修。

经过维修师傅的努力，总管疏通工作顺利完成，污水外溢问题得到彻底解决。薛女士高兴地表示：“水管堵塞问题一解决，再也不用忍受恶臭的困扰了。多亏了社情民意平台，社区和物业真心为民服务，效率很高！”

社区负责人表示，今后将继续关注居民的生活需求，及时解决类似问题，确保居民的生活环境整洁舒适。老旧小区的基础设施老化问题时有发生，但只要社区、物业和居民齐心协力，问题总能得到妥善解决。