本市进入身份证换证高峰以来，公安红桥分局采取科技赋能、简化流程、完善设施、上门服务等一系列举措，为群众换领身份证提供高效便捷、热情周到的服务。推行上门办理服务以来，公安红桥分局人口服务管理中心已为数十名重病卧床等行动不便的群众送去了这份特殊的关怀。

便捷窗口换证大幅提速

前不久，市民韩先生的父亲突然离世，就在处理后事的过程中，韩先生发现自己的身份证丢了，无法办理后续的相关手续。他怀着焦急的心情走进公安红桥分局人口服务管理中心。

此时，办证大厅里人头攒动，大家都在按部就班地等待办理业务。韩先生脸色苍白，内心的焦虑和无助都写在了脸上。民警一下就注意到了韩先生异样的神情，主动上前询问。得知韩先生的情况，民警安抚韩先生说：“别着急，现在可以通过微信小程序办理身份证，我帮您弄！”民警耐心地一步步指导他操作手机，协助韩先生补办证件，并帮他开具了临时身份证明。韩先生接过证明，激动地表示感谢。

科技赋能是这次换证方便快捷的关键。在市公安局人口管理总队指导下，公安红桥分局依托公安民生服务平台，增设了“电脑+指纹仪+自助拍照”的便捷专属窗口，换证群众在家里或者在大厅随时能自拍上传照片，审核通过后就能快速办理，时间省了一大半。“以前一天最多办几十个，现在通过这个新窗口，能办上百个呢！”公安红桥分局相关负责人介绍说，为了让群众少跑腿，分局在各个派出所都增设人工受理点和小程序窗口，办证的人群被有效分流，等候时间大大缩短。

上门服务便捷特殊群体

考虑到一些特殊群体办理身份证存在困难，公安红桥分局积极探索解决方案，依托微信小程序，提供“电话预约、上门办理、邮寄到家”的贴心服务。

3月6日上午，分局人口服务管理中心的电话突然响起，电话那头，刘阿姨焦急地说：“我丈夫住院，我们俩身份证快到期了，这可怎么办啊？”接电话的民警赶紧安抚：“阿姨，您先别着急，我们马上想办法。”民警随即通过电话，一步一步指导刘阿姨在微信小程序上自助拍照、上传。几天后，刘阿姨来到办证大厅，没一会儿就办完了换证手续。她感激地拉着民警的手说：“谢谢你们，真是帮了我和我老伴的大忙！”

同样感受到这份温暖的，还有孙大爷一家。孙大爷因病卧床多年，家人发现他身份证快到期时，赶紧向公安机关求助。民警们带着设备来到孙大爷家。狭小的房间里，民警半蹲着身子，轻声对孙大爷说：“大爷，您再坚持一下，马上就好。”民警小心地为孙大爷调整拍照姿势。从登记信息到拍摄证件照，每一个环节严谨又充满温情，让小小房间弥漫着浓浓暖意。