置业公司“党员楼长制”党建品牌建设是以集团公司“一个目标、三型五化、七个一流”总体战略为指引，切实将习总书记“楼宇党建”概念应用到公司治理体系，把服务楼宇、园区作为党建引领企业治理的基本单元，结合自身国有企业服务属性特点，以企业改革发展为契机，把党的创新理论融入基层党支部“党员楼长制”品牌建设，推动“党员楼长制”品牌建设班组积极开展“奋进十四五”党员先锋队相关工作，通过党建引领、服务下沉、保障前移，助推企业治理决策更科学、服务更精准、领导更有力。

夯实阵地建设

置业公司持续印发《党支部楼宇党建创建工作方案》《全面实施“党员楼长制”党建品牌建设工作的通知》等文件，通过职代会、年中工作会、专题会等，部署推进“党员楼长制”品牌建设，规划建设整体布局，以置业昌平中心作为品牌建设试点，全面推进“党员楼长制”品牌实施。

置业昌平中心由党委书记、董事长任总楼长的领导组，带领党支部党员及物业服务、工程维修、安全管理等一线服务岗分别担任党建联络员、安全保障员、品质监督员、综合服务员；结合服务保障任务和业态实际，成立了楼长班、会议班、环境班、资产班，从各班选拔出专业技术精的部分人员成立培训小组，形成“总楼长牵头抓总、楼长责任包干、‘四大员’联动协作、‘四小班’扎实做细具体工作”的工作格局。全体党员在领导组的统一部署下，共同参与，明确分工，落实责任。制定楼宇服务保障实施方案，明确品牌内涵和具体推进措施，逐步建立和完善高标准的规范服务体系，形成制度化、常态化。

建立“闭环式”管理机制。加强对“楼长制”运作的过程管理，建立“联络走访—问题发现—协调解决—跟踪回访”闭环处置机制。制定党员楼长走访楼宇各业主单位的规范程序，同步匹配《业主信息变动表》《问题需求登记表》等标准化记录表。推出“五步”工作法（建网定员联系法、定期宣讲解惑法、量身定制服务法、资源整合互助法、定向沟通激励法），形成“一楼一册”“一企一档”，确保对业主单位的诉求事事有回音、件件有落实。

建立“一体化”服务机制。落实“楼长吹哨，部门报到”工作理念，引导综合、安全管理、餐饮、客服、会议等部门之间的沟通联动，使这些与业主息息相关的“窗口”部门通过“楼长”这一中枢前移，做到诉求“一口式”受理，问题“一条龙”对接，服务“一门式”引导，使业主单位足不出户就能得到昌平中心整合性的高品质服务体验。

建设标准化服务保障体系。深入推进公司《世界一流示范企业后勤服务标准化手册》落地，组织党员楼长不断强化服务理念，提升服务水平，更好的为客户提供优质且高效的服务，为业主排忧解难。结合“元宵节、中秋节、学雷锋日”等节日，党支部积极联合业主单位开展业主联谊主题活动，体现出“党员楼长制”的连心桥、粘合剂、助推器作用，通过与各业主建立起良好的沟通交流平台，进一步密切客情关系，营造温馨关爱的楼宇文化氛围，丰富业主文化生活。

建立支部党员与楼长的协同机制。以党员楼长为主线，以管理岗骨干为重点，结合服务保障实际、管理教育能力、专业技能水平，实行一帮一带、群帮群带和包干帮带机制。党员楼长在发挥党员政治引领和模范带头作用，充分利用例会、技能培训、服务现场等时机，对业务骨干开展思想政治教育。严格遵循业务有引领、人人有职责、事事有计划、工作有流程、过程有痕迹、服务有标准、管理有量化、阶段有考核的原则，实现帮思想带行动，帮楼长带业务，帮团员带群众，帮先进带落后，达到业务品质双提升的目标。

管理效能显著

“党员楼长制”品牌建设，通过党员楼长充分发挥党员先锋模范作用、政治思想引领及业务引领职能作用，取得了良好的成效，昌平中心第一党支部成功入选集团“双百党支部”、获评集团先进基层党组织，“党员楼长制”品牌建设班组入选集团公司“奋进十四五”党员先锋队。党员楼长在工作过程中，突出优化服务、业务协同、闭环管理的效能，以身边的先进事迹不断激发员工的工作热情，以自身的行动影响群众，工作中始终牢记并紧贴“真心、用心、贴心”的服务理念。

“党员楼长制”品牌建设，始终把提升服务作为工作切入点，楼长直接对接业主单位主要管理层，了解服务对象迫切需求和业主反馈的真实情况，有的放矢协调好物业服务、餐饮、工程等部门，根据不同楼宇、企业特点，整合、下沉各类资源，协同解决业主诉求，业主反馈实效性显著提升，及时回复率达到１００％，工程自主维修率达到９５％以上，业主满意度持续提升，一年多以来先后获得锦旗４面，表扬信４０余封，业主单位干部职工获得感、幸福感、安全感、认同感不断增强。

党员先锋模范作用充分发挥，党员楼长团队组织党员认领服务项目，开展志愿服务，营造“党员身影时时可见、党员服务就在身边”的良好氛围，进一步密切了党群关系和与业主的关系，塑造了昌平中心党员队伍的良好形象。通过充分发挥主观能动性，党员楼长团队面对重大任务，加班加点、任劳任怨，政治意识、感召力和主人翁责任感显著增强。

党支部战斗堡垒作用集中体现，党支部主动吸纳楼宇团队内优秀人才进行教育培养，不断激发青年人才党支部新活力，有效破解后勤服务企业年轻党员发展难和楼宇内后备人才匮乏难题，凝聚人才为党支部注入新鲜血液。楼宇内优秀服务人才向党组织靠拢，踊跃递交入党志愿书，入党积极分子占比明显增加，工作标准、执行力和干劲显著提高，激活楼宇发展的大动力，切实发挥“连心桥、粘合剂、助推器”作用，业主对“真心、用心、贴心”理念更加认同，对置业公司“党员楼长制”品牌认知度逐步加深，温馨团结的楼宇文化氛围逐步形成。