街道城管委充分践行“人民城管为人民”的理念，结合辖区小区及居民分布情况，围绕便于服务居民的原则，认真研究选址，在康城雅苑打造完成一处城管工作站，将城管、执法中队、环卫、物业、园林等相关部门全部纳入城管工作站，进一步明确岗位职责，细化工作措施，变“单兵作战”为多方协作，实现了管理效能的进一步提升。

城管工作站工作人员实行轮流值班制度，建立问题登记台账，对居民的诉求实行“接诉即办”，并举一反三推进同类事项排查整改，努力让社区“城管工作站”真正成为群众的“诉求站”，不断提高群众的满意度幸福感。紧抓“物业、业主”这两条关键防线，做好防违控违前置工作，将小区违建问题发现在初始、扼杀在萌芽，三个安置区均实现“零违建”目标。充分发挥城管工作站联动作用，督促商户落实门前五包责任制，创新增设便民疏导点，引导商贩规范经营，同时加强巡查监管，减少占道经营乱象，沿街市容环境得到进一步提升。

02多元治理，解决群众难题

把城市管理“职责、普法、服务、宣传、执法”五项内容搬进社区，让城市管理深度融合社区治理，提升城管为民便民惠民效能。定期与小区、物业公司互动互助，组织开展圆桌会议、警民座谈会等，听取群众意见，回应社区群众关切，解决群众“急难愁盼”问题，维护群众合法权益，打通服务群众的“最后一公里”，切实做到城市管理工作“小事不出社区、难事不出街道、大事三级联动”，自工作站建立以来，12345市民热线投诉率已降低50%左右。

针对群众反映的康城新苑周边机动车乱停放，影响出行的问题，街道科学规划道路交通组织，完善道路交通设施，安装隔离反光护栏1835米，道路车道指示标志16块，警示爆闪灯16组，道路监控设备12套；施划路内停车泊位175个，配建停车场开放停车泊位2000余个，供小区居民廉价租用，最终实现停车诉求月均50件到清零的转变，增强了居民的幸福指数。为保证居民燃气使用安全，城管委联合济华燃气公司开展燃气安全进社区活动，为居民入户进行安检服务，同时耐心细致地为居民讲解燃气安全知识，有效保障辖区居民生命财产安全。多方协调在小区内安装电动汽车充电桩，为居民提供生活便利。联合园林绿化服务中心及时诊治小区内绿植病虫害问题，并对影响居民出行的枯枝乱叶进行修剪，消除安全隐患。为进一步解决康城新苑物业管理遗留问题，增强居民生活质量水平，召开遗留问题协调会，列出问题台账、落实责任人、明确整改期限，推动问题解决，切实保障民生福祉。

持续推进“城市管理进社区”活动，引导群众参与社区共治共管，大力践行推广“人民城市人民管，管好城市为人民”的理念，共同创建整洁干净、环境优美、宜居宜人的社会环境。多次开展垃圾分类进社区活动，进一步加强居民生活垃圾分类的理念，有效提高居民对生活垃圾分类的知晓率和参与率。组织“交通安全普法宣传进社区”活动，提高广大居民道路交通安全意识，进一步提升群众的法律素养，形成遵法守法、用法护法的良好氛围。召开物业联席会，压实责任意识、强化服务理念，提高服务质量，共建和谐小区。开展“门前五包”宣传活动，强化沿街商户参与城市管理的意识，在守好自家门前雪的基础上，化身监督员，共同打造洁净整洁的市容环境。

城管进社区工作的开展主动架起了与群众间的“连心桥”，实现了群众的操心事、烦心事“件件有着落”。吴家堡街道将在前期工作的基础上，继续积极探索，不断丰富“城管进社区”活动，高效解决群众难题，不断提升城管工作站的效能；继续强化宣传引导，呼吁群众积极参与城市管理，逐步构建共建共治共享的城市管理新格局。