“我们经营企业时常会遇到负面舆情的问题，有时我们自己也处理不了，也不知道该找谁求助，但自从警企会客厅成立以后，这方面的烦恼都第一时间解决了，真的非常感谢我们会客厅给予我们的帮助和支持。”帅丰股份有限公司董事长说。
自去年以来，浙江省绍兴市嵊州公安紧紧围绕深化“民情日记”发展主线以及“营商环境优化提升一号改革工程”部署要求，聚焦企业急难愁盼问题，创新打造了“企情日记”。如何实现企业诉求闭环管理，构筑“有呼必应、精准回应、未呼先应”的新生态，嵊州公安交出了满意的答卷。
“线上线下”优势互补，问题诉求多元归集
去年4月份开始，嵊州公安就研发上线了“企情日记”数字应用，通过不断更新代，目前打通企业码、12345、110、基层智治应用等8个业务系统，贯通了政务网、公安网、浙政钉3大网络环境，能够通过涉企信息跨平台流转、跨网交互，自动归集涉企警情、案情、舆情、访情、服务事项、问题需求和意见建议等7类18项涉企数据。截至目前，已汇集形成累计47.2万余条数据的“企情数据池”。同时，嵊州公安还在规上工业产值占全市70%的经济开发区设立了“警企会客厅”实体枢纽，落实15家市级部门“分管负责人＋助企联络员”专班常态或按需入驻，配套“四横五纵”联动机制，实现全市企情一站式全场景运维。
专班值守警企会客厅。
“除了通过‘企情日记’系统平台和‘警企会客厅’收集企情，我们还紧密依托‘三级企业警长’等常态联系制度，在全局范围内分级结对服务全市1200余个重点企业和建设项目，按照‘进企四问’‘四必访三必记’等要求深入企业，全面了解企业的经营状况和发展需求，真正做到破除信息碎片，实现企业问题诉求的多元归集。”嵊州市公安局副局长张伟东介绍道。
实地走访企业。
聚力打通流程梗阻，企情信息闭环管理
为了实现企情处置高效闭环，嵊州公安围绕涉企服务场景，起底梳理了《部门涉企业务谱系》，明确了企业开办、员工录用、灵活就业等18项一级业务和企业设立登记、就业登记、发票领用等55项二级业务，并细化最小颗粒度情形112项，逐项编制流程图鉴，实现事项标准、办理模式、业务流程等要素协同。对于收集申报的企情，会按照“三定”（定类别、定归属、定难易）标准，落实一般咨询事项“AI剡小警”智能导办，警务事项公安警种专人专办，非警务或联动类事项一键推送“枫桥式”协同治理场景应用，由职能部门分流转办；对疑难复杂事项，则依托“会客厅”发起会商联办。
会商联办疑难复杂事项。
“以前企业很多的诉求申报上来，我们交办了，但却无法进一步跟踪，企业自己也不知道办理进程到哪一步了。但现在，我们所有的处置结果最终都会回流至企业进行满意度访评，实现流程上的闭环，让企业真正实实感受到我们的用心。”经侦大队大队长张锋说道。此外，嵊州公安还专门成立了企情督评小组，建立一般企情“一日一”交办、复杂企情“一对一”盯办和“3—7—15”未办结追踪督办机制，同时对办结事项采用“线上反馈+语音回访+上门随访”等形式开展全量访评，对不满意件落实责任倒查、限期整改和跟踪问效，确保“问题收进网、事事有回音、件件能圆满”，该举措也获得企业家们的点赞和支持。
舆情风险研判制导，急难愁盼未呼先应
近日，“企情日记”系统下发了一条红色预警，监测到多平台有涉及嵊州本地一家知名企业存在偷漏税情况的贴文，严重影响了该企业的正常生产经营，经侦大队立即联合相关部门对该舆情信息开展研判，并落实专人进行核查，最终及时帮助企业化解舆论危机。
指导企业开展合规性审查。
“涉企负面舆情严重影响一个企业的名誉，我们在帮助企业预警的同时也会进一步研判倾向性、规律性等涉企问题。”经侦大队副大队长王刚解释道，“就比如这段时间里，我们检测到同类的预警数量较多，因此我们也专门对企业开展了一次合规性审查，帮助企业进行‘健康体检’，从而健全企业的内控机制，从源头上消除风险隐患。”
企情日记驾驶舱。
嵊州公安以企情数量为基本依据，结合企情应急性、敏感性、紧迫性等特点，动态生成高、中、低三级企业“需求指数”，并逐一对应红橙黄“三色预警”，跟进落实“一企一策一团队”。同时在“企情日记”平台植入“企情哨兵”舆情监测模块，通过关键词匹配、热词碰撞，全网实时获取涉本地企业舆情信息，并自动梳理分类为正面、中性、负面三个类别，对负面舆情第一时间置顶告警并推送涉事企业和事权部门，及时跟进干预处置。去年以来，共监测分析涉企舆情信息31240余条，妥善应对化解产品质量、经营管理问题等舆情危机181起。
“全面深化‘护企优商’模式是现实所需、企业所盼，我们始终坚持体系化推进、规范化运维、高效化落地，确保各项举措落到实处、取得实效，真正以‘公安有为’助推‘市场有效、企业有感’。”经侦大队大队长张锋介绍道，“我们已经在筹备警企会客厅迁址的事宜，不久以后，我们的会客厅将会入驻市企业综合服务中心，实现‘警企会客厅’向‘政务会客厅’的升级转型，推动服务部门、服务事项向‘一厅一中心’全入驻，真正实现企业群众办事‘最多跑一次’，欢迎大家随时来我们会客厅做客！”
王雨薇 王林
