“以前我的小店还只是村头一个卖日用品的食杂店。在咱烟草公司的帮助下，只用了半年多的时间，现已经蜕变成一家新型的数字化便利店，生意越来越好了!”河南省安阳市滑县城关镇的朝阳便利店内，店老板小朱看着智能双屏电脑上的数据喜上眉梢。

小朱的便利店位于滑县城关镇西唐庄村西头的大路边上。在小店做出改变之前，虽然地理位置相对优越，但店铺的客流量不仅没有明显的增长，甚至受到周边超市影响，生意每况愈下，这让店主朱召阳忧心不已。如何吸引客流提升盈利，成了小两口最头疼的问题。安阳市滑县烟草专卖局（分公司）的客户经理常国娜在获悉这一情况后，便第一时间同店老板联系，开展了“一对一”辅导。

“现如今消费者追求物质消费的同时更注重自身的精神感受。在为消费者提供良好商品的同时,更要通过店铺形象营造良好的氛围,为消费者搭建舒适、愉悦的购物体验,才能增加进店、消费、再消费的几率！”作为一名经验丰富的烟草客户经理，常国娜在经过对朝阳便利店整体研判分析后，当下便与小朱合计起小店形象提升的路子。

2023年下半年，便利店的改造升级工作便在小朱的期待下如火如荼地开始了。从店招、门头字到货柜、各类便民设施，在客户经理的指导下，小店的蝶变之路在一步一个脚印稳步进行着。整齐的货架，合理的商品分区，时尚新潮的便利店LOGO，从人工算账到智能终端机，从手工台账到数字化管理，朝阳便利店正式升级为一家真正的现代零售终端。

“以前总是盘算着今天卖一斤面条赚了多少，卖一袋白面又赚了多少，现在都有机器替我算，反而想得少了。我就想着还能完善点什么。”在客户经理的引导下，店主小朱彻底打开了思维，从“经营商品”转变为“服务顾客”，不仅在商品择优进货、价格优惠合理上下功夫，还在店里设置了便民服务、快递收发、小微金融等功能区，并提供免费的针线包、口罩、纱布等应急物资，获得了村民和过往客商的一致好评。同时，朝阳便利店的金字招牌让周边的消费者对从小朱店里购买的卷烟品质也进一步认可,高档烟销售也翻了几番，销售结构大幅度提升。老顾客总是打趣地说:“这还是朱老板的小卖铺吗！”

考虑到小两口人力有限，常国娜多次组织烟草党员志愿队伍，为他们整理货柜、完善价签，帮助他们优化店面布局，进行商品分区，传授推介技巧，分享经营经验。“在你们的帮助下，我真是尝到了甜头,以后无论如何都要跟着咱的政策走。”小朱感慨地说。

“在客户的经营能力与盈利水平不断提高，为他们带去获得感、幸福感的同时，我也在不断学习和成长，更加有利于今后工作的开展!”常国娜信心满满地说道。只有将服务做到客户心坎上去，切实解决客户的多元化、零散化、长期化的合理诉求，才能让客户成长有门道、致富有信心。

下一步，滑县烟草专卖局（分公司）将积极融入发展大局，始终围绕中心工作，继续深耕现代终端建设，在扎实履职尽责中服务经济发展、展现行业责任担当。（李洋）