国庆期间（10月1日—10月7日），据铁路部门统计，西安北站共开行列车4210列，较去年国庆假期总列车数增加了415列，同比增长11%。客流总量为301.8万人次，同比增长13.9%，其中，发送旅客154.6万人次，到达旅客147.2万人次。日均客流量为43.1万人次。国庆假期7天，其中6天西安北站总客流突破40万人次以上，高峰日为10月1日，人数达46.7万人次，单日、总量均创建站以来新高。
为高质量做好西安北站国庆期间服务保障工作，北客站广场管理中心认真贯彻落实省、市、区工作要求，积极联合铁路、公安、交警、武警、城管、地铁、公交等部门，全力以赴做好站区秩序维护、交通接驳、旅客服务和应急处置等工作，确保西安北站安全、平稳、有序运行。
提前安排部署精准研判风险
北客站广场管理中心高度重视、周密部署、提前制定印发了《西安铁路北客站站区2024年“十一”期间综合保障工作方案》及《大客流保障工作方案》，并在节前召集20家驻站单位，召开站区国庆期间综合保障暨驻站单位联席会议，深入分析节日期间客流情况，科学研判站区节日保障工作中可能面临的重点、难点问题。同时，先后组织召开2次部门安全生产工作会议，并进行节前安全检查，对国庆期间站区安全生产工作进行再安排、再落实。
科学引导限流加强交通管控
科学管理有效引流限流。督促西安城投集团加强停车场内部管理和出入口引流限流控流，会同交通执法、交警等部门在元朔路、元光路、西停车楼等重点区域设立“钉子岗”，对违规停车、非法运营、路面拥堵等情况进行不间断巡查疏导和全方位查处整治。
加强南北广场及东西停车楼交通组织优化，对元光路、元光东路、秦汉大道等重点路段采取划设禁停线、设立隔离护栏、强化交通疏导等方式，缓解站区道路交通压力。协调铁路公安、交警等部门采取定点执勤、铁骑巡逻、启用视频抓拍系统等方式，加强交通管控，保障站区周边道路畅通。
开展应急演练加强交通整治
开展联合整治应急演练。为有效遏制各类非法营运行为，严厉打击北客站站区“车托”“黑车”等客运秩序乱象，切实保障人民群众生命财产安全。节前，北客站广场管理中心组织开展北客站站区客运秩序联合整治应急演练，市交通运输综合执法支队三大队、公安经开分局北客站派出所、交警经开大队北客站中队、武警西安支队第二十二中队、西安经发物业股份有限公司等6家单位，共计70余人参加。
重拳出击整治交通乱象。自8月以来，北客站站区持续开展为期2个月的站区交通秩序专项整治（8月12日开始，10月15日结束），重点对落客平台、南北广场及周边道路违规停车、不按规定行驶、非法揽客等交通违法行为进行严厉查处和打击，切实净化站区交通秩序。国庆期间，共出动执法人员100余人次，执法车辆10余辆，检查出租车40辆，驱离违规出租车81辆，驱离车托146人，训诫13人，治安拘留1人，检查网约车54辆。
备齐应急力量确保安全出行
强化站区应急处置。国庆期间，在落客平台、进出站口等14处重点部位增加临时安保人员约800人班次，组织部门165名员工全员下沉站区，佩戴经开区平安志愿者红袖章，扎实开展安保执勤、隐患排查、应急处置、交通保畅、旅客服务等工作；协调长安医院、凤城医院安排1名全科医生在北站值班，做好医疗应急保障工作。同时，坚持站内外联动、多警种联勤、信息联通、警情联处，按照“一分钟到达、三分钟处置、五分钟有效维稳”的要求，一点触警、全员响应，快速妥善处置各类突发情况，确保站区安全有序运行。
强化站区治安防控。协调铁路、经开和地铁公安的3个派出所增加警力配备，协调特警和武警22中队将警力由平时的26人增加至31人，并成立30人的机动备勤力量，延长夜间执勤时间，加大治安防控巡逻力度频次，全面提升见警率和旅客安全度。
强化运力调度保障。协调地铁公司适时延长地铁2号线、4号线、14号线夜间运营时间，协调公交公司每晚准备10—20辆夜间应急公交，确保晚点旅客平稳有序疏散。国庆期间，北客站广场管理中心共组织开展晚点疏散6次，疏散晚点列车64列，累计疏散晚点旅客22494人次。
优化站区环境营造节日氛围
组织市政、绿化维护单位开展节前大擦洗活动，对南北广场及周边道路的破损地砖、公共卫生间、花坛、座椅、护栏等设施进行全面清洗维护，确保站区干净整洁。在南广场安排摆放欢庆国庆主题花卉，组织南北广场旅客服务中心及站内外商户悬挂国旗，利用LED屏播放国庆宣传标语，营造浓厚的节日氛围。
创新旅客服务提升出行体验
加强宣传导引。精心制作以“魅力经开·畅行北站”为主题的西安北站首张手绘地图及热门景点推荐“彩虹条”，打造服务旅客、宣传经开的“小窗口”和“新名片”。充分利用融媒体平台，制作《西安北站公共交通出行指南》《西安北站“保姆级”服务攻略》《西安北站东、西停车楼停车指引》等，通过西安发布、西安交警等媒体平台对外宣传，提高群众知晓率。
创新服务旅客。国庆期间，北客站广场管理中心在南、北广场设3处旅客服务中心和2处志愿服务点，为旅客提供咨询接待、手机充电、轮椅救助、雨伞租借、失物招领、志愿服务、母婴关爱、临时休息、绿色通道等各项服务，共服务旅客共计83406人次，外籍旅客162人次，重点旅客569人次，红色驿站提供便捷服务109余次，受理服务咨询电话56次，收获感谢信5封。
北客站广场管理中心将紧紧围绕创建一流站区的目标，对标北京、上海、广州等一流站区，按照“前瞻性思考、全局性谋划、整体性推进”原则，全面加强北客站站区管理，全力抓重点、促协同、优服务，确保站区安全、平稳、有序运行。
