“实在是太感谢了，没想到在手机上就可以很快办好养老保险。现在办事真的越来越方便了！”近日，在陕西省宝鸡市金台区居保中心窗口，当工作人员“手把手”给居民演示如何在手机上缴纳城乡居民养老保险时，居民张大爷直夸国家的社保政策好，工作人员服务态度好。

近年来，金台区居保中心聚焦群众急难愁盼问题，知民心、解民愁，努力将群众的“心上事”当成“上心事”，努力提升居民办事的便捷度和满意度。用心办好“民生实事”，提升社保服务效能。

居民养老“线上办” 便捷服务暖民心

2024年7月18日，区居保中心接到来自居民杨女士的咨询电话：“我的户口在金台区西关社区，但缴费关系还保留在陈仓区，想把养老保险关系转到金台区来。我本人目前还在外地工作，短期没法回到宝鸡，怎么办？”工作人员了解到具体情况后，当即表示可以通过本人授权线上代办的方式完成转移工作。随后工作人员添加杨女士的联系方式，收取到户口本等佐证资料后为其办理了转移业务，帮助居民解决了困扰。

据悉，像杨女士这样外出务工或者行动不便的参保居民，难以来到户籍地线下办理业务的案例还有很多。为了帮助此类居民解决问题，区居保中心联合乡镇、街道办事处和村（社区），让居民通过手机线上办理、工作人员代办等形式为居民办理养老保险等业务，努力让居民“少跑路、跑对路、不跑路”，方便各类型参保居民，让居保服务更贴心、更高效。

经办服务“线下办” 真诚接待解民忧

2024年8月19日，居民邹先生因个人原因近几年中断缴费，不熟悉线上操作。他来到金台居保中心咨询如何恢复缴费和如何补缴。

工作人员耐心倾听居民的诉求，了解诉求后通过系统核实缴费情况，并讲解办理业务所需的材料和流程。为了避免居民多次往返，工作人员联系镇街为其恢复缴费状态，因恢复缴费当天不能缴费，工作人员耐心讲解补缴政策，同时演示如何在手机APP补缴费用。次日，工作人员主动联系邹先生并帮助其使用手机APP完成补缴费，工作人员对居民耐心热情，想群众所想的工作作风被居民连连称赞。

目前，线下政策咨询主要以中老年居民为主，对电子设备不熟悉、不懂如何进行线上办理是他们的常见情况，问题主要集中在转移、补缴和如何缴费等方面。针对转移问题，区居保中心不断优化工作流程，在保证居民账户安全的同时做到联动镇街与社区实现线上办理，减轻居民的办事难度，针对居民线上办理不熟悉的情况，工作人员始终保持微笑服务，耐心“一对一”讲解线上缴费操作流程，让社保服务更显温暖。

念好居保“政策经” 暖心服务惠民生

为进一步宣传城乡居民养老保险政策，将最新惠民政策宣传到位，区居保中心干部深入人流密集的社区、广场和服务中心等场所进行宣传，让居民更好地了解养老保险政策，提高政策知晓率。

在活动现场，工作人员通过悬挂宣传条幅、分发宣传资料和案例解读等形式，对城乡居保政策进行全面细致的解读，强调了养老保险对民生福祉、社会稳定的重要意义，就居民重点关注的参保范围、财政补贴、缴费标准、养老保险待遇等问题进行详细介绍，帮助居民算好“明白账”“长远账”“实惠账”，引导广大居民积极参保缴费。

“您好，我马上满60岁，缴费只有10年。请问我可以一次性全部补缴吗？”“我今年57岁了，到龄后每月可以领多少养老金？”“我的双户口注销后的个人账户怎么处理呢……”活动现场，居民不断前来咨询。工作人员手持宣传资料和计算器，帮助每一位居民解答疑惑，同时给居民们留存业务联系电话，方便居民有政策问题随时联系。

通过入户宣传、广播宣传、微信群宣传等多样化的宣传方式，确保将政策宣传到户、到人，让政策春风温暖每一位居民。截至目前，金台区全年总参保数达66073人次，目标人群覆盖率达95.76%。

金台区居保中心将始终坚守“记录一生，保障一生，服务一生”的社保服务宗旨，把坚持“以人民为中心”“为群众办实事”作为工作的出发点与落脚点，不断提高服务素养和专业能力，为居民提供更加便捷温暖的社保服务，为金台居保事业高质量发展作出积极贡献。(李国力乔星星)