“喂，你好，恭喜您，已经成功入网，请您于本周五下午3点来部里参加新商户培训。”郑州市烟草公司北城区分公司第三市场部的付利强经理逐一给每名新商户通知到位，并开展培训。

付利强为新商户培训

扶上马，送一程

“去年我刚拿到烟草证时，对如何经营一无所知，正在我一筹莫展的时候，烟草局及时组织了一次新商户培训，本来以为是一通无趣的传统说教，没想到我们去了之后，付经理竟然给我们播放了一段动画短片，讲述了卷烟经营中应该遵守的法律和规定，又给我们讲解了订货的基本操作和店铺陈列、库存管理之类的经营技巧。一下子就让我打开了经营思路，也了解了店铺经营中哪些事不能做，一旦做了会有什么样的责任与后果，为我家小店守法经营、诚信经营打好了基础。”零售客户王关民回忆起刚拿到证时的那场培训，滔滔不绝地说了起来。

筑防线，护安全

“经理，你来帮我看看我手机短信里发的这个链接，是不是点这个也能订货。”王关民给付经理打电话试探着问。

“千万不要点，我马上去你那里看看！”付经理着急的回答。每当付经理在走访商户时发现有关于零售户订货之类的诈骗信息，都会立刻警惕起来，他经常说一句话：“保护老年客户财产不受侵害，提高老年客户防范诈骗意识也是我们应该重视的工作。”为此专门走进辖区老年人看店的商户内开展普法宣传教育，进一步提升老人识骗、防骗意识，筑牢老年群体防范电信网络诈骗的“防火墙”。此外，付经理还为王关民讲解了当前新型诈骗的各种手段，揭露电信诈骗“套路”，提醒老年商户妥善保管好身份证、银行卡、密码等，守好自己的“钱袋子”。王关民连连道谢：“谢谢你付经理，上年纪了，对这些都不懂了，又是第一次开店多亏了你，不然我就差点被骗了，真的感谢你！”

增本领，助成长

新商户王关民是商户张春亚的公公，自从10年前张春亚与爱人结婚后，就一直经营着馨雅烟酒店。但是随着时代发展，传统经营方式的弊端日益凸显。库存积压、账目不清、顾客流失等问题让张春亚深感压力与焦虑。付经理在日常拜访中了解了张春亚的焦虑后，多次向张春亚讲解零售终端管理系统。“张老板，你的焦虑我清楚。咱这个系统是一个集商品管理、销售记录、库存监控、会员管理等功能于一体的智能管理系统，俗称‘店铺管家’。现在都是数字化时代，你也可以试着换种新的经营模式看看。”听着付经理的话，看着市场上秩序井然的便利店、大超市，张春亚决定通过新的方式经营这家老店，从此开启智慧经营的数字化转型之路。

“以前做生意就是一笔糊涂账，库存老是出错，忙碌了一整年，心里对经营状况没底。自从安装了云POS系统，实现了‘全商品扫码、全店铺管理、全店铺支付’，客户每次购买东西都能自动记录，还能分析客户购买喜好，让我更方便推荐他们‘可能喜欢’的商品。现在，门店已经有了很多回头客。这下糊涂账算清了，库存数量点明白了，顾客也留住了，门店经营起来比之前有底气多了！这不，才让我公公又开了一个烟酒店，有你们的精心指导我十分放心！”张老板高兴得合不拢嘴。

张春亚为付经理赠送锦旗

背影无声，却道心之所向

步履不停，只留两袖风华

付经理是郑烟北城全体工作人员的一个小小缩影，还有很多在工作岗位默默奉献青春和热血的有志青年。近年来，郑州市烟草公司北城区分公司紧盯客户所需所盼，聚焦“我为客户共成长”这一核心，突出问题导向，对零售客户在日常经营中可能遇到的难题进行归纳整理、分门别类，建立清单台账，坚持用数赋智、以数赋能，注重零售客户数字化管理理念的培养，加快补齐零售客户经营中的短板弱项，帮助零售客户搭乘“数字快车”，实现“三全”门店经营管理，持续有效提升零售客户幸福感和满意度。（马丽媛）