福建华安：“三关注”做好客户“贴心人”

2024年10月25日 10:30:07 咸宁新闻网

今年以来，福建省华安县烟草专卖局(分公司)持续开展“放心，为您好”营销党建品牌建设，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，以“三关注”为举措，用心用情做好客户服务，做客户满意的贴心人。

关注客户经营开启成长之门

“老陈，这个月在你店里做的营销活动效果怎么样?消费者反馈怎么样?……。”客户经理小林正在拜访关心在客户店中开展的营销活动情况。

华安县局(分公司)始终关注客户经营，充分发挥一线服务优势，及时实时感知市场变化，针对不同客户制定个性化营销服务策略，做到服务有温度。此外，为了实现城乡客户协同发展，华安县局(分公司)以漳州烟草新晟学院2024年职业化零售客户训练营(华安站)为载体，邀请“海丝新晟”核心终端客户为农网客户分享经验，营销人员从品牌培育、终端形象优化和客户引流等方面进行培训，切实提高客户的经营素质，助力客户开启成长之门。

关注客户信用共筑诚信之基

诚信经营是打开成功之门的关键钥匙。华安县局(分公司)通过“线上+线下”的宣传模式，充分利用电话拜访、线上“学习小课堂”和线下摆摊设点入户宣传等方式，向零售户讲解零售市场信用监管及零售客户信用体系管理等方面内容，鼓励引导零售户守法、守规、守约。同时，华安县局(分公司)自主拍摄《店铺外客户能粘贴烟草广告吗?》科普短视频，并通过线上工具向广大零售户推送，引导客户在日常经营中遵守相关法律法规，营造共同守护良好的卷烟市场秩序的氛围，共筑诚信之基。

华安县局(分公司)工作人员到新圩镇官畲景区摆摊设点进行普法宣传。杨宝忠摄

关注客户安全筑牢防护之墙

华安县局(分公司)结合近年来发生的电信诈骗案件和今年年初华安发生的低等级地震的现状，从保护广大零售户的人身和财产安全角度出发，联合华安县公安局、华安县地震办公室、华安县国防动员办公室和中国建设银行股份有限公司漳州华安支行，分别“防震减灾”和“防诈反诈” 为题，向零售户科普防震减灾和防诈知识，切实提高保人身安全和保钱袋子的防范意识，筑牢防护之墙。