为打造便捷高效的“一站式”政务服务，今年以来，郑州市烟草专卖局北城区直属分局以“拓展政务服务圈”为抓手，以数字赋能为支撑，大力推动服务水平整体提升，持续增强群众满意度。
“网上办”，增强群众满意度
“从申请办理到收到证，根本不用到处来回跑路，这方便的，太出乎我的意料了！这样的服务，让我觉得很暖心也很安心，更愿意认认真真地把这个店铺经营好！”谈起不久前申领烟草专卖零售许可证的经历，在郑州市金水区好邻居超市的张先生感慨良多。
张先生是郑州市烟草专卖局北城区直属分局推出的行政许可“一网通办”的亲历者，通过上线“豫剑云曦”小程序，实现流程简化、提示清晰、操作便捷，申请人只需动动手指，就能实现相关业务“一网通办”，做到数据多跑腿，群众少跑腿。
“要实现许可证办理高效快捷，需要我们通过精简申请材料、优化流程再造、加强业务协同，将多个群众需要申请的单项事项整合为一件事，实现‘一次受理、集成服务、一站办结’，提升群众的体验感、获得感和满意度”。北城分局证件管理员王帅说道。
“帮着办”，增强群众获得感
“李老板，您这店铺一上午人来人往的，生意不错啊！”
“是啊，之前幸好接受了你们的建议，这店铺打造的规规矩矩的、亮亮堂堂的，形象好，生意也就跟着好了！我本身不太懂店铺装修，你们这一指导，给我省了多少功夫！”
回想起来，办证初期李女士因为店铺形象的事情可费了不少功夫，但工作人员结合店铺的地理位置、业态类型等，为商户提供最有针对性、合理的经营建议。一直以来，北城分局始终坚持“为民、便民、利民”的原则，对有办证意向的讲明政策，减少申请者在房屋租赁、门店装修等方面的损失。对于符合条件的申请者，在预核查阶段以“业态分类+靓店案例+现场指导”为指南，手把手传授，提升申请者的“通过率”。
“上门办”，增强群众幸福感
“感谢你们的上门服务，上午刚打过电话询问情况，下午就把许可证送过来了，你们的办事效率、用心服务，为我们零售户省了多少心啊！”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。面对辖区内老弱病残和年龄较大的零售户，北城分局推出“送证上门”暖心服务，依照办理流程，申请人无需自己取证，由辖区市场监管稽查员对接服务。“送证上门”期间，还开通了“绿色通道”，做到“一次不用跑，事情全办好”，让业务办理有速度更有温度。（徐冰洁）
