“如何提升客户服务质效，提高客户满意度？”这个问题是自“规范服务 让客户更满意”主题营销活动开展以来，河南省郑州市烟草专卖局南城区直属分局（分公司）一直在思考的问题。

今年以来，郑州市烟草专卖局南城区直属分局（分公司）聚焦零售客户“急难愁盼”的实际困难，采取多种举措“实打实”解难题、“心贴心”办实事，让件件实事件件落实，以实际成效践行初心与使命，履行社会责任，彰显行业的担当与作为。

“手把手”指导，架好服务群众“连心桥”

“多亏了烟草公司对我的帮助，让我一个行动不便的残疾人，也可以依靠自己的双手挣钱养家，挺直了‘腰板’！”辖区内一名残疾零售商户感激地说道。

以“规范服务 让客户更满意”主题营销活动为契机，郑州市烟草专卖局南城区直属分局（分公司）全面摸底辖区零售户状况，对辖区内困难零售户“量身定制”帮扶措施。通过“面对面”服务指导，向零售商户传授终端陈列、日常经营等方面的经验和技巧，帮助客户解决实际经营难题，提高门店盈利水平，提升困难零售客户的获得感和幸福感。

“一对一”响应，传递为客户服务“大温暖”

“我店里的商品种类很多，但是不知道怎么利用好空间，白白错失了很多商机。”位于管城区豫英路的商户周思奎有了改造店面布局的强烈意愿。

客户经理得知后，很快来到周思奎的店里。“我们根据零售客户实际情况，有针对性地改善店面布局、美化产品展示和提升店面外观，引导客户逐步培养整洁有序、规范陈列的经营习惯，激发客户改造升级店面的热情。以点带面在辖区开展‘形象大提升、终端大提值’工作，达到‘品类全覆盖、展示有特色、仓储有空间’的效果。”客户经理介绍道。

“店面整洁了，留住的客人就多了，盈利自然也多了。”谈到终端改造后的效果，周思奎的脸上挂满了笑容。

周思奎店铺改造前后的变化被周围的零售商户看在眼里，他们纷纷主动联系客户经理，表示有意愿改善自己的门店形象。下一步，郑州市烟草专卖局南城区直属分局（分公司）将对现代终端商户进行整体规划设计，争取在年底前各部分别建成一条“终端示范街”。

“实打实”帮助，撑起银发一族的“保护伞”

“梁大姐，你看这些商品这样摆放是不是效果好多了？”南城第一卷烟市场部客户经理一边忙着整理柜台一边说着。

“还真是！看着你给我整理过的柜台和干净的卫生，和刚开始比较真是大变样了！”商户梁女士竖起大拇指称赞道。

“你身体不好，子女又常不在身边，有事您说话......”

下一步,郑州市烟草专卖局南城区直属分局（分公司）还将继续以“规范服务 让客户更满意”主题营销活动为出发点和着力点,积极探索更多便民惠民的好举措,让群众获得感成色更足、幸福感指数更高。（邹琼）