小微企业是国民经济最活跃的组成部分，在燃气使用方面，经济、便利是他们迫切的需求。近日，在济南市龙湖星曜小区内经营的一家小微工商餐饮用户成功接通天然气。这不仅是该工商用户期待已久的成果，更是济南能源集团所属山东港华高新分公司及相关部门对“行动快、效果好、有回音”工作作风的诠释，也是彼此间团结合作、积极协调的“完美展现”。

据高新分公司相关人员介绍，由于该小区内部开发问题，导致天然气开通方面存在阻碍。同时，在筹备天然气接通过程中，发现燃气管道井内出现严重积水，为后续工作带来意想不到的困难，“这一情况不仅严重影响工程进度的开展，更对施工安全方面构成潜在的威胁。”如何在保质保量的情况下快速完成该小微工商用户的通气工作，成为高新分公司当下组织研究的重要任务。

面对眼前的难题，及时找到积水的根源，确保通气工作顺利进行，高新分公司相关人员迅速启动应急响应机制，积极协同工程管理部实时对接小区施工建设单位，必要时刻提供相关的技术支持与保障。高新分公司相关负责人介绍，双方部门人员通过实地考察，多次与龙湖星曜小区物业人员沟通协调，共同商讨解决方案。最终在加装排水设施、优化管道布局、增强防水处理等处理措施的有效实施下，成功解决管道井积水问题，为后续通气工作奠定坚实基础。

在解决“棘手”的积水问题后，高新分公司便第一时间安排工作人员上门服务，为工商用户提供“帮办”“代办”服务。“我们帮助用户代办与通气相关的前期审批，缩减报装流程和审批周期，提供燃气泄漏报警切断系统和燃气相关延伸产品，并及时组建SCRM燃气报装微团队群，让用户通过线上便可了解报装进度，尽全力解决用户的后顾之忧。”山东港华相关负责人表示，山东港华将积极组织研究并持续推出减少报装环节、压缩办理时限、优化服务流程等创新优化措施，实现报装流程缩减、办理时限缩减、接入费用缩减的便民、惠民、利民效果，真正让用户“零跑腿”“少跑腿”。

全程的帮办代办、严格的操作规程、细致的安全检查、热情的咨询服务，赢得了该工商餐饮用户肯定的评价，“我对你们的服务很满意。最开始我担心审批流程繁琐、担心报装时间太久、担心存在安全隐患，但你们负责任的工作态度，让我觉得这个决定是对的。”

在“红心蓝焰聚合力”之“1+3+1+N”体系建设引领下，在班组化管理的创新实施下，山东港华将持续以更专业、更贴心的燃气服务护航小微工商用户的发展，积极关注用户的实际需求，不断优化燃气报装服务流程，在优化营商环境的大举措中，用实际行动践行“铁一般信仰、铁一般信念、铁一般纪律、铁一般担当”的能燃铁军精神，以服务亮品牌、以服务促发展，让泉城更安燃、更舒适、更美丽。