消费疲软、竞争激烈，卷烟零售客户要想脱颖而出，除了优质、丰富的产品，还需要有效的营销策略、数字化的工具，来提升运营效率和竞争力。河南郑州烟草北城分公司深入了解零售客户需求，从卷烟陈列、店铺经营等方面着手，建立服务体系，助力客户智慧决策、高效运营。

陈列“宝典树”形象

“王经理，你看我这货物，咋怎么摆都不好看呢？哪里可以学习有创意的陈列展示呢？”金水区政三街路西的“莹超烟酒”商户郭先生忍不住向前来拜访的客户经理小王问道。

面对客户的陈列需求，北城分公司率先开展网格陈列比赛，筛选优秀陈列客户，并将陈列效果汇编成册，通过图片等形式向广大零售客户转发，帮助客户了解别家店铺的陈列效果，开展模仿学习。同时，通过小组活动、直播等多种形式，邀请优秀陈列客户进行经验分享，加大陈列方法的普及应用。

对内，开展单排、多排陈列方法以及黄金陈列原则等客户经理营销技能培训，让网格工作人员率先了解陈列基础知识，并在实地走访中运用到零售客户中，助力客户店面形象提升。

“郭哥你看，下面陈列分开留出空白，上面再加一排，整体层次感就会非常强。”

作为零售终端首要名片的陈列，不仅清晰展示了产品信息，更是营造了专业、有序的消费环境，增强消费者对店铺的信任感。

通过陈列展示的助力，“莹超烟酒”半年来的销售额增加了30%。郭先生对客户经理小王竖起来大拇指：“王经理，你这方法真不赖。”

“金叶掌柜”助分析

“薛经理你来了，‘金叶掌柜’这个小程序太实用了！我们现在三班倒，在家里想实时了解店内信息，这上面一点就出来了。”花园路上“豫见金叶”消费帮扶店的店长英子熟练地操作着系统。“你看，截至11:30，订单26笔，营业额416元。”

近年来，郑州烟草借助道、客、家三维立体工具，不断助力工商零消一体化发展。其中以“金叶道”为延伸，在微信小程序平台，搭建了“金叶掌柜”店铺管理小程序作为深化数据应用，是提升客户盈利能力的关键抓手。

对卷烟零售客户而言，“学理论不如给结论”。所以在“金叶掌柜”上，设置了店铺管理、商品盘库、商品入库等8个模块。同时，借鉴支付宝年度账单，为客户专门推送了门店运营分析指导书，主要包括经营概括分析、卷烟热销指数、非烟热销指数、非烟热销指数、经营建议等5大部分内容。

“以前，我们进行数字化发展，更多的是帮助客户经理提升指导客户经营分析。零售客户能直接用的不多，需要我们告诉客户。现在，‘金叶掌柜’直接以客户为中心，让客户随时随地、一目了然看到自己的经营情况，也不用到店里使用云POS，真的非常简便、实用。”客户经理小薛认真分析道。

越来越多零售客户从被动的“人工分析”转变为“数字分析”，“金叶掌柜”最大程度满足了客户店铺管理、经营分析的需求，让客户能够看得到、看得懂，助力客户盈利水平不断提升，满意度持续走高。（姚鑫）