为持续优化营商环境，立足办实事、解难题，河南省平顶山市宝丰县烟草专卖局始终把“我为群众办实事”作为日常工作的重要标准，想群众所想、急群众所急，用心用情解决基层问题，打通服务群众“最后一公里”，以实际行动传递温暖，以贴心服务诠释责任担当。

优服务，便民利民落到实处

“凤利大哥，我们今天过来走访市场，顺便帮你把货架上的商品规整规整。再看看你有什么需要我们帮助的，尽管跟我们说。”

“我腿脚不方便，你们不仅把烟证办好专程跑来送到我家里，还经常给我整理货物、打扫卫生，进行服务指导，真是太感谢你们了！”韩凤利对前来服务的张八桥稽查队马克洲等人感激地说道。

近年来，宝丰县烟草专卖局对政务服务工作效率提出了更高的要求，对“老、弱、病、残”等行动不便的特殊群体进行送证上门、实地指导、现场教学等服务，尽可能帮助这些特殊群体解决难题，让他们“少跑腿”“不跑腿”。

忆过往 贴心帮扶历历在目

去年6月，张八桥专卖稽查队工作人员在日常市场走访中发现，残疾人韩凤利在大营镇大岭王村经营了一间小商铺，靠售卖日常小百货来维持生计。他身患残疾，与80多岁的母亲相依为命，其经营的破旧杂货店是家里的主要生活来源。为了提高收入来源，改善生活条件，韩凤利向张八桥稽查队的工作人员表示想申请办理烟草专卖零售许可证。马克洲知悉他行动不便，就立即组织专人上门进行实地勘查和服务指导，并提供递交办证窗口受理、送证上门等暖心服务，真正实现特殊群体办证“零跑腿”。

当时，韩凤利接过烟证感动不已，夸赞稽查队员就是他的“贴心人、暖心人”。马克州说：“执法是职能，服务是根本。我们行政执法人员既是管理者，更是服务者，要立足解决办事群众的‘急难愁盼’问题，不断提升行政执法服务‘新动能’，树立烟草企业良好形象。”

看今朝 发展稳健时时挂心

自韩凤利取得烟草专卖零售许可证以后，张八桥稽查队时刻把他挂在心上，接下来走访服务的次数就更勤了，关注他的家庭，关心他的身体状况，拉家常、谈经营是常有的话题。为了让韩凤利的店能够早日换新颜，工作人员对其进行贴心的帮扶指导，通过改善空间布局、优化陈列秩序、清理环境卫生，逐步把这间农村杂货店打造成了令人可观的现代便利店。

一转眼，一年多的时间过去了。现如今，走进韩凤利的小店，映入眼帘的是一幅美丽的新画卷，店面干净整洁，商品摆放有序，散发着活活生机，往日杂乱的气息早已不见踪影。看着店内出入频繁的顾客，让这家乡村小店显得格外热闹。

“特别感谢你们对我的帮助！现在我的小店顾客多了，生意好了，生活也变好了，以后的日子也更有盼头了！”韩凤利激动地说道。

韩凤利收入水平的提升，生活环境的改善是宝丰县烟草专卖局提升服务能力，解决群众实际困难，回应群众诉求的一个缩影。宝丰县烟草专卖局始终坚持从“心”出发，以爱的情怀，生动践行着国家利益至上、消费者利益至上。下一步，宝丰县烟草专卖局将始终坚持以人民为中心的发展思想，进一步拓宽“我为群众办实事”路径渠道，将“上门服务常态化”，把“贴心服务做到家”，积极回应群众需求，全心全意为人民服务，展树企业新形象，以实际行动积极履行社会使命和责任担当。（张海亚）