进入冬季，气温骤降，而河南省新郑市政务服务大厅内却温暖如春，工作人员正在耐心细致地为前来办事的群众答疑解惑、审核材料。

优化政务服务 办证“只跑一次”

工作人员指导办证群众填写表格。

“大爷，您在这里签字就可以了，证件办好后我们工作人员会为您送过去的。”

“这么快就办好了？以前到处跑才能拿到证，现在一个窗口就能一次性办好，真是太方便了。”前来办理烟草专卖零售许可证的赵先生高兴地说道。

“是啊，过去办许可证要准备很多材料，难免有疏漏的。现在都是网上提交材料，不齐的话工作人员会一次性告知，还会给我们想办法解决，比以前方便多了。”一旁等着延续许可证的烟草零售户陈女士感慨道。

据悉，为进一步提升政务服务质量，新郑市烟草专卖局还将继续拓展“互联网+政务服务”的应用广度和深度，推出更多政务服务事项的“网上办”“掌上办”,让群众足不出户就能享受到便捷高效的政务服务。同时，科学测算单元格容量，尽可能满足群众证件办理的需求，进一步提高群众的满意度。

特殊群体伸援手 上门服务送温情

工作人员为行动不便的零售户“送证上门”。

“真是太谢谢你们了！今天下着雨还特地上门给我送许可证，辛苦了。”46岁的残疾零售户龚先生紧紧握着送证工作人员的手，连声道谢。腿脚不便的他，出行比较困难，正愁着如何去办证时，烟草专卖局的工作人员为他送来了“送证上门”服务。

“我们要多走几步路，让群众少跑几步腿。”工作人员说道，未来还将进一步完善服务措施，为有需求的特殊群体提供更加灵活的预约服务、延时服务等，用实际行动把温暖和关怀送到群众的心坎上。

志愿服务显担当 红色力量聚民心

新郑烟草志愿者为群众发放宣传册。

金秋时节，马路边身着红色马甲的身影格外引人注目，他们是新郑市烟草专卖局的党员志愿者们。每逢重大节日或社会活动，志愿者们总会活跃在各个角落，发放文明市民宣传手册、卷烟打假宣传页、开展文明交通劝导、环境清理、普法宣传等志愿服务活动，用诚挚的热情服务社会，践行新时代共产党员的责任担当。

每一项优化措施，每一个服务细节，每一次志愿活动，都是为群众提供便利、提升获得感和幸福感的实际体现。新郑市烟草专卖局将继续不忘初心、牢记使命，用更加优质的服务，回馈每一位群众的信任与支持。（高琳琳）