“小寒胜大寒，三九冻成团”。回乡创业的小翁迎着初冬的寒风，心里却暖意融融，坐在店里和顾客闲聊，分享着自己最近的“小确幸”。
“我刚刚回来的时候，我爸跟我说，办证一定要找熟人才快，结果我自己去办，从申请到拿证，半天时间就完成了，这效率真是没的说。”福建省莆田市荔城区北高镇高峰村伊甸超市翁金聪拿到了自己人生的第一本烟草专卖零售许可证后，话语中满是对家乡便利政策变化的称赞。翁金聪获得高效便捷服务，只是2024年以来莆田市城厢区烟草专卖局党员靠前服务、精准服务、上门服务的一个缩影。
靠前服务，您的“事”我来记
2024年初，莆田市城厢区烟草专卖局行政服务大厅的3名党员不约而同地在年度考核任务“先锋指数”中选择了“服务”指标，他们针对群众咨询最多的“我这家店能不能办证？”“什么时候才有名额？”等办证问题进行攻关，推出了“便民码”服务，有办证需求的办事群众均可扫码、录入相关需求，系统后台通过自动调取，每月初自动向有录入办证需求信息的办事群众推送温馨服务短信，提醒办事群众办证相关事宜。办事群众再也不用反复跑大厅、问流程，更不用担心错过办证申请时间。
11月中旬，莆田市城厢区烟草专卖局行政服务大厅推出“便民码”服务。图为党员为办事群众介绍“便民码”使用方法。方健杉摄
精准服务，您的“忙”我来帮
过去，在行政服务工作中，时常会出现一些行政服务大厅党员想帮忙，却帮不上忙的情况。一些群众人在外地，却急于办理变更、延续等行政许可事项办证，由于存在无法核实办理人员真实身份或委托事项是否委托人的真实意愿表达的风险，不仅党员无法帮忙，群众身边的朋友，也少有人代理。对此，在“先锋创新工作室”召集技术骨干，自主研发了行政相对人身份核验应用工具，通过推送二维码、线上人脸识别，确认申请人身份后，进行委托书线上签字授权、线上签字确认，有效解决了异地办理无法“帮忙”的难题。当前，该线上工具还广泛用于行政许可事项办理、行政执法文书电子送达、委托事项确认等工作场景，大幅提升了群众服务体验。
10月下旬，莆田市城厢区烟草专卖局行政服务大厅党员和技术骨干在先锋创新工作室开展技术攻关。图为党员讨论“行政相对人身份核验应用工具”开发思路。林思昕摄
上门服务，您的“路”我来跑
“把服务送出去，把满意带回来”这是行政服务大厅党员责任区的服务承诺。他们不仅在在大厅中加班加点处理群众的服务事项，还为偏远地区、行动不便的残障客户提供“上门服务预约二维码”。为了实现“一站式办结”服务效率，他们自主研发办证许可小程序，实现16类许可表单的现场快速制作，定制办证工具箱，装备测距仪、移动式打印机等设备，通过办证程序和设备的智能化改进，实现从受理、现场勘验到许可证制证上墙全流程一趟办结，将行政许可的时长缩短至半个工作日以内，使行政许可服务跑出“加速度”。
11月下旬，莆田市城厢区烟草专卖局行政服务大厅党员为偏远地区客户上门服务。图为现场制作许可表单。杨学鹏摄
群众呼唤马上就来、群众需求“码”上就办，立足二维码使用的一系列创新服务，诠释着行政服务大厅党员“以人民为中心”的服务理念，汇聚成“高效办成一本证”的服务新模式，用心服务，他们一直在路上！（陈宇）
