今年以来，河南省郑州市上街区烟草专卖局（分公司）始终把“勤德”作为提升客户满意度的内核动力，把困难客户群体作为主要帮扶对象，彰显烟草之爱，树立行业形象。

“修的不是房屋，修的是烟草之德”

2024年4月份，客户经理张慧娜在一次冒雨拜访客户中，发现客户魏靖的小店里，用一个盆子接着从屋顶滴下的雨水。张慧娜仔细观察后，发现小店破旧不堪，由于房屋经常漏雨，墙边的地面掉落了一层厚厚的墙皮。魏靖自小患有小儿麻痹，身体重度残疾，一瘸一拐地在店里忙碌。客服部主任陈倩向该局党组汇报后，一场献爱心活动就此拉开帷幕。该局党组立即向全体党员发出了献爱心倡议书，全体党员纷纷伸出援手，踊跃捐款。当陈倩和客户经理把捐款交给魏靖的时候，他感动地不知道说什么才好，嘴里反复重复说：“谢谢你们，谢谢你们……谢谢！谢谢！”小店进行了墙面粉刷，房顶做了防水，又更换了商品陈列背柜、地柜。店面焕然一新，魏靖的脸上洋溢着新的笑容和希望。

“我们送的不是米面油，送的是来自烟草的温暖”

民生无小事，枝叶总关情。为持续满足辖区困难零售客户的生活需求，客户经理深入走访了解客户家庭收支、生产生活等情况，耐心倾听其生活中需要解决的具体问题和实际诉求，鼓励他们保持积极乐观的心态，依靠勤劳的双手不断提高生活水平，把日子过得一年比一年好。

图为郑州市上街区烟草专卖局党支部慰问困难商户。

2024年10月份，经该局党组研究，决定开展“把温暖送给最需要的客户”活动，通过摸底排查、认真复核，把6名困难卷烟零售户纳入帮扶范围，分别为每名困难卷烟零售户送上了米、面、油等。他们之中，有年满80岁的老人，有夫妻双方均为行动不便者，有突发疾病生活陷入困境者……每次看到那些困难客户接过米面油时的感动，大家是倍感快乐的，因付出爱而幸福、快乐。

爱，只有开始，没有终点。第二期帮扶、第三期帮扶正在筹备计划之中。 （杨保卫）