在河南省焦作市武陟县行政服务大厅的烟草窗口，这里每一个真诚微笑、每一次耐心解答、每一项贴心举措，都如同涓涓细流，汇聚成一股传递为民“大温暖”的磅礴力量。
专业服务升级，展现精湛业务
近年来，焦作武陟县烟草专卖局在推动党建和业务深度融合上实现新突破。窗口工作人员不断提升思想认识，在业务能力上更进一步，以精湛的专业服务满足了群众日益多样化的需求。通过定期组织内部培训和经验交流分享会、烟草专卖法律法规、许可证办理流程等知识，熟练解决复杂多变的业务问题，运用丰富的专业知识和娴熟的业务技能迅速给出准确的解答和解决方案。
在近期处理烟草专卖零售许可证延续申请时，工作人员高效审核资料，主动提醒商户遵守法律法规，防范经营中的风险要点，真正做到了让服务有深度、有内涵，让群众带着问题来，带着满意归。
创新服务模式，提升办事体验
为更好践行以人民为中心的发展思想，烟草窗口积极探索服务新模式。一方面，大力推进 “互联网 + 政务服务”，搭建线上烟草业务办理平台，实现许可证申请等业务网上受理、网上审核、网上反馈，让数据多跑路，让群众少跑腿。另一方面，针对特殊群体和困难群众，开展 “上门办、帮代办” 服务，党员志愿服务队主动深入社区、乡村，为行动不便的残疾人、老年人以及偏远地区的商户提供上门办证、送证服务，并现场指导经营，切实解决了群众办事的痛点、难点问题。这些服务极大地提升了群众的办事体验和满意度。
倾听群众呼声，打造暖心服务
烟草窗口始终主动倾听群众呼声，积极回应群众关切，以设立意见箱、开展满意度调查等形式广泛收集群众对烟草窗口服务的意见和建议，及时解决、反馈、处理群众呼声高的问题。同时，窗口工作人员注重与办事群众的沟通交流，在服务过程中耐心倾听他们的故事和需求，用真诚的态度和暖心的话语拉近与群众的距离。
在接待一位因店铺选址问题而困惑的商户时，工作人员不仅详细讲解了烟草零售点合理布局的相关规定，还积极为其提供周边商圈分析和选址建议，帮助商户顺利解决了难题。这种以真心换真情的服务方式，让群众切实感受到了烟草窗口的关怀与温暖，进一步密切了党群干群关系。
通过一系列的 “小服务” 举措，将党的温暖传递到每一位办事群众的心坎上，展现出了为民服务的 “大情怀”。在新时代的征程中，武陟县行政服务大厅烟草窗口将继续高举党建旗帜，不断创新服务理念，优化服务流程，提升服务质量，为推动地方经济社会发展和保障人民群众利益贡献更多的力量。（古程远）
