随着通信新代际引入，核心网网络结构愈发复杂，运维面临巨大挑战，迫切需要技术变革。而AI的兴起给了各行业新的希望，基于AI进行技术创新来加速自身数字化转型亦成为通信行业变革趋势。华为积极响应，率先打造了业界首个基于通信大模型的核心网运维智能化方案，并联合运营商伙伴中国移动进行创新实践，助力其实现运维效率的大幅提升，并已在浙江、青海、广东等多个省份部署应用。

其中浙江移动作为中国移动AI+核心网运维智能的试点牵头省份，已率先引入华为ICNMaster投诉处理智能体和告警处理智能体方案，并将其融入投诉处置及监控排障场景，在运维效率和运维体验提升方面成效显著。

在监控排障场景，通过告警处理智能体实现了一键式告警知识问答、案例推荐和智能诊断，核心网告警平均处理时长从1.5小时缩短至0.2小时，提效87%，同时问答准确率也得到了大幅提升。

在投诉处置场景，基于投诉处理智能体一站式自动完成投诉分类、投诉诊断、信令分析和工单填写工作，分析过程从核心网室前移到监控室，5分钟即可问答式完成信令分析，投诉工单端到端平均处理时长从14.6小时缩短到5小时，效率提升超过64%。

ICNMaster通过引入通信大模型重塑了运维流程，实现了能力智能化和流程简化，助力运维"效率+效益"双提升。在未来，华为将联合更多运营商持续创新，孵化出更多的智能体应用，全方位赋能运维生产，并在全国推广落地。