1994年参加工作的金忠礼，已在卷烟客户服务岗位上工作了三十年。三十年来，他始终坚守在客户服务第一线，想客户所想、急客户所急，努力用真心换取客户满意的真情。

三十年砥砺奋进不停步

在卷烟客户服务一线的这些年，金忠礼始终与零售客户同经历共成长，每一次的变革和发展，他都迎难而上、主动作为，展现出昂扬的精神风貌和奋进的工作姿态。

在开始推行“电话订货”转“网上订货”之初，面对新形势新事物，金忠礼深知自己负责的村镇客户普遍年龄结构偏大、文化程度不高，他就自己先摸索先学习，主动询问单位里的年轻人和平台管理人员，把操作步骤以及每一步操作中可能出现的问题和解决方案都一一记录下来。当别的客户经理面对零售客户的问题不知所措时，他早已轻车熟路地答疑解惑，并且在“忠礼哥，商户这个问题咋办”中当起了客户服务人员们的老师。正是因为孜孜不倦持之以恒的勤奋学习，才让工作干起来得心应手。

“忠礼哥是‘能人’，我们工作中碰到啥问题都是第一时间找他。”一起工作了多年的同事陈俊红诙谐又赞叹地说道。

三十年帮扶纾困显真情

“零售客户既是我们服务的对象，更是我们朝夕相处的朋友。只要大家真心相处，就会有和谐融洽的客我关系。”他是这么说的，也是这么做的。

无论客户遇到什么麻烦事，只要一个电话，他都义不容辞地飞奔过去。一次市场调研走到龙城镇时，一位老大爷激动地说：“你们跟忠礼在一起上班啊？他可真是好人，看我年纪大了，农忙时还帮我干农活儿呢！”老大爷的脸上尽显感激之情。

当零售客户遇到经营困境时，他总是设身处地地讲政策、想办法、解难题。

今年以来，部分零售客户普遍感到生意不好做、经营信心不足，金忠礼看在眼里、急在心里。在充分了解经济形势和行业政策之后，他鼓励大家进行终端形象升级改造，以形象示人，以服务暖人，以舒适惬意的线下消费体验环境来提升经营能力。他化身为“室内设计师”，挨家挨户地指导帮助客户优化店内布局、指导商品陈列、打扫店铺卫生、打印价格标签。客户们都被他的真诚打动了，都主动配合、积极行动起来，由此打造出了村镇终端示范线路，客户们的经营也有了好转。

有付出才有收获，用真心才能换真情。尤其在今年二季度的零售客户满意度评比中，金忠礼荣获全市第一名的好成绩，三季度的客户满意度调查中依然在全市名列前茅。

在客户眼里，他虽是平凡的客户经理，却是他们的“贴心人”，用细致入微的服务答疑解惑纾困；在同事眼中，他虽是普通的基层员工，却是他们并肩奋斗的战友，用积极乐观的心态和豁达高昂的精神面貌鼓舞帮助他们。他虽平凡，却不平庸，在自己岗位上用默默耕耘和辛勤付出贡献着自己的智慧和力量。（王平）