为持续提升政务服务便利度，优化企业群众办事体验，江苏省徐州市鼓楼区开展“高效办成一件事，我陪群众走流程”活动，将政务服务管理的流程体验和企业群众用户的办事体验相结合，安排领导干部、业务骨干和窗口负责人，以“办事人”视角全流程体验“高效办成一件事”服务，解读相关政策、畅通办事流程、提升群众体验，推动制度优化、流程再造和服务提升。

据了解，自今年11月活动开展以来，全区各事项牵头单位开展85次“我陪群众走流程”活动，共计300余人次参与。

深入一线，全身心陪同办。鼓楼区各“高效办成一件事”牵头单位的领导、业务科室负责人深入一线，“零距离”、全方位对政务服务办事效率和质量进行“全面体检”，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。组织换位体验，全流程陪同企业群众进行注册登录、政策咨询、资料填写等线上线下申报流程。通过一线体验找问题，集中攻坚难点堵点，共收集发现问题26条，即时整改23条，3条积极对接上级和技术人员制定整改措施，切实提升企业群众办事的获得感和体验感。

整合窗口，全过程跟踪办。在摸清企业群众办事诉求的基础上，依托一体化在线政务服务平台和“高效办成一件事”专栏，在鼓楼区政务服务中心开设“高效办成一件事”综合受理专区，对33件一件事实行帮办导办。结合“我陪群众走流程”办事体验，针对企业群众反映“一件事”难点堵点问题，全程跟踪、认真剖析、各个击破，并从发现“一个问题”向解决“一类问题”不断探索，实现政务服务质效持续提升。今年以来，鼓楼区线上线下各类“高效办成一件事”已办结2.5万余件。

服务下沉，全闭环督导办。在鼓楼区各便民服务中心开设“高效办成一件事”综窗，结合基层实际重点围绕个人“一件事”建立健全帮办导办服务机制，切实提供企业群众需要的服务，实现“高效办成一件事”向基层延伸，便利企业群众“就近办”。依托“12345”平台、政务服务“好差评”“办不成事”反映窗口等问题受理渠道，选取针对“高效办成一件事”的高频反映问题，参与诉求处理、群众回访、调查研讨等，确保问题高效闭环解决，真正做好“我陪群众走流程”后半篇文章。（供稿单位：徐州市鼓楼区数据局）