一大早，位于河南省三门峡市义马市的泰山全家福超市便排起了长长的队伍。三门峡义马市烟草专卖局（分公司）卷烟零售户潘宁宁忙碌又充实的一天也随之开始了……如今生意红红火火，她脸上更是喜气洋洋。但谁曾想，一年前泰山全家福超市还是一家门头破旧、陈列杂乱、灯光幽暗的食杂店，这个眼前迎来送往的店主也曾为了不景气的生意抓耳挠腮。

升级改造 旧貌换新颜

“李经理，你好好帮俺指导指导吧！你看如今生意冷清，我这小店真是快要倒闭了……”一年前，潘宁宁对前来走访的三门峡义马市烟草专卖局（分公司）工作人员李凤丹焦急地诉说着。

李凤丹了解了潘宁宁的实际情况后，回去后仔细思考一番，认为店面形象是一大问题。于是，李凤丹就到店里与潘宁宁积极沟通，给她介绍烟草公司的好政策以及加盟现代终端的优势。随后更是带她到其他示范店进行现场观摩学习，提振经营信心，这让潘宁宁加盟现代零售终端的决心更坚定。

“以前只顾着卖东西，不懂得经营。为了增加店内商品种类，各种商品堆砌在一起，既显得店铺杂乱也影响自己的生意。没想到经过李经理的指导，改变了灯光、陈列、布局，生意却有这么大变化！真是太感谢咱义马市烟草公司了！”潘宁宁满脸笑容地说道。

现如今，走进潘宁宁的小店，宽敞明亮的购物环境、精美的商品陈列、合理的店铺布局颇为吸睛。店内增设了休闲区域，提供免费充电、WiFi、热水、报刊等等，为顾客提供放松休息的空间，贴心的服务同样为店铺赢得了良好的口碑。

数字赋能 店铺大升级

“李经理，我的库存盘点又出问题了，有些操作还是不太娴熟。”看到李凤丹又来实地指导终端系统的操作，潘宁宁不好意思地说道。面对潘宁宁的困难，李凤丹连忙走上前帮助查看问题，指导其更好地分析进销存数据。

客户经理指导客户盘点库存。

“以前呀，一年到头忙个不停，赚了钱就进货，进了货就没钱了，是一本乱账，都不知道钱在哪里。现在有了扫码设备，进、销、存数据一目了然，我从此可以算明白账咯！”潘宁宁开心地说着。

为了增加消费者黏性，在客户经理的建议指导下，潘宁宁还利用云POS系统的会员模块开通了积分兑换功能，设定每月18号是会员活动日，通过“积分兑好礼”来留住更多顾客。

“每次会员顾客来我这买东西，我都会告诉顾客目前的积分情况以及可以兑换的礼品，让顾客心里有个数。同时，我还会通过会员档案了解每个会员的生日，在生日当天给他们发送生日祝福短信，让顾客感受到关心与重视。”潘宁宁脸上洋溢着笑容，兴致勃勃地说道。

现在，潘宁宁俨然成了一个富有经验的店铺老板，许多客户都成了她的“铁粉”，周边商家羡慕不已。对此，在小组会上，潘宁宁毫不吝啬地分享自己的“生意经”，不断在会上和同行进行思想碰撞，共同谋划店铺经营的发展妙计，不断推动服务能力升级。

爱心帮扶 行动暖人心

客户经理李凤丹结合不同时期、不同地段的经营特点，坚持对客户店铺经营进行暖心提醒，突出个性化增值服务。通过多次实地走访，发现潘宁宁附近有许多村民，多种农产品滞销，长时间存放易造成腐烂变质，李凤丹便提议让潘宁宁助销。

“在烟草公司的指导下，我的小店现在客流量飙升。特别是节假日，很多顾客首选我这购买礼品，农产品放我这肯定卖得快。真没想到我还可以做帮助村民销售农产品这样有意义的事情，以后这种事我会持续关注的。”潘宁宁乐呵呵地说道。

两个星期后，没想到潘宁宁店里竟然开辟了乡村振兴特色产品专区。“李经理，你来了，你看我这个专区打造得好不好？附近村民自己种的红薯、玉米、青菜等等我都集中摆放在这，这些产品更健康绿色，卖得很好。村民对我十分感激，我的心里也暖洋洋的。”潘宁宁心里的自豪感油然而生。

现如今，潘宁宁成了周边家喻户晓的“明星商户”，不仅周边消费者对她评价颇高，就连同行也向其竖起大拇指，纷纷表示这家小店承载的不只是顾客的消费购物，还有心灵的滋养。（赵一鸣）