与时代同发展，与潮流共奋进——践行能源安全新战略的这十年，是济南能源集团所属济南热力集团用好改革这一重要法宝、引领风气之新的十年。十年来，作为一家集热力生产、供应与服务，能源技术开发、咨询与应用，能源设施建设与维修于一体的综合性大型企业，济南热力集团在改革发展中始终坚持党的领导，以“初心+温心365”党建品牌为引领，主动投身能源革命主战场，抓住机遇、乘势而上，为保障国家能源安全、推进中国式现代化建设贡献了热力力量。

提速竞进于数字改革之路

采用先进的技术手段和管理模式，济南热力集团实现了从人工“经验式”管理向数字化“精准式”管理的跨越。步入调度大厅，可视化智慧大屏上展现的供热管网地图，犹如城市的“智慧血脉”，跃动着勃勃生机。“此系统为全国供热行业首个全产业ERP系统，凭借大数据、物联网、移动端技术，构建了涵盖热源、管网、换热站、楼宇及终端用户的综合数字化供热指挥调度平台。”济南热力集团相关负责人介绍道， 通过数字化的视角审视城市供热状态，数字化应用使得智慧供热从概念变为现实。

济南热力集团的“智慧供热大脑系统”荣获国家数字化绿色化协同转型发展济南市综合试点典型案例一等奖，该系统使供热系统能够“感知冷暖”，实现了节能降耗，有力地推动了地方能源企业的数字化转型升级和绿色技术创新。

在数字济南建设的“全面提升年”，济南热力集团再次抢抓“数字”机遇，率先完成了热网监测数据的加工、资产梳理等工作，实现了供热管网GIS系统数据入表，成为济南市属企业及省内能源企业首例数据资产入表实践案例。

在全国范围内，济南热力集团率先提出了“精准供热”模式，热网调节周期精确到分钟，成功实施了五级智能调控，涵盖热源、管网、换热站、楼宇及用户。无人机具备厘米级精准定位能力，通过5G网络实时向平台反馈数据，实现漏点的即时抢修。无人值守换热站的数据每两分钟上传一次，借助传感器和物联网技术实现管网平衡的自控。集团还开展了轻量级信创云平台及云资源池建设，采用一云多芯架构，全面加强了数据安全保护。此外，自主研发了全国首个供暖管家手持一体机，实现了快速响应用户需求，服务提升再迈坚实一步，向数字化转型迈进。 这份饱含创新精神和数据驱动力的“成绩单”，彰显了数字化变革在推动改革创新中的强大生命力，为热力集团的跨越式发展注入了加速动力。

稳步前行于绿色发展之路

过去的十年见证了济南热力集团迈出了低碳环保、节能减排的坚实步伐。

原生水资源、污水、空气能、熔盐、余热、地热等能源形态，已转化为“热源”，在热网管道中涌动，传递着绿色的“温暖之流”。这场由清洁能源引领的革命，早在十年前便已悄然兴起。

2016年，济南市坚决推进建成区内35吨/时及以下燃煤锅炉的淘汰（改造）工作，其中，山东大学兴隆山校区的2台20蒸吨锅炉和2台10蒸吨锅炉亦被列入此计划。济南热力集团创新性地采用分布式热泵与燃气锅炉相结合的方式进行了替代，一个采暖季即可节省煤炭3300余吨，同时有效满足了群众的供暖需求。原本用于燃煤锅炉的锅炉房，已转型成为山东大学燃煤污染物减排国家工程实验室，进一步推动节能减排相关研究，实现了多重效益。

随后一年，济南热力集团所管辖区域提前完成了清洁取暖100%的任务，并加速了清洁取暖向农村地区的推广，实现了散煤的清零。同时，聚焦清洁能源，解决城市供热孤岛问题，因地制宜地发展不同类型的新能源供热，使供热孤岛转变为“绿色暖居”。

在连续多年降低供热能耗的基础上，济南热力集团踏上了探索清洁能源多能互补的征程，国内首个集中展示10种新能源供热方式的能源站应运而生。因地制宜地探索不同技术路径，依托济钢能源站，建设了包括燃气热水锅炉供热系统、生水污水源热泵系统、空气源热泵低温相变蓄热系统、电极锅炉蓄热系统、熔盐蓄热系统、长输管网供热系统、中深层地热井供暖系统、冷水相变供热系统、发热电缆采暖系统和太阳能光伏发电系统在内的10套能源系统。这十种新能源方式，为多能互补在集中供热系统的应用搭建了一个实验平台，为今后新能源供暖的推广奠定了坚实基础。

坚定伫立于保障民生之路

十年来，济南热力集团走出了一条民生“加码”、幸福“升温”的道路，坚持“换人不换名，供暖有问题找‘温心’”的服务理念，自2015年供暖管家团队以“温心”之名上岗以来，他们便成了泉城百姓身边最优秀的“服务员”，千家万户值得信赖的“娘家人”。济南热力集团于2015年打造“暖万家”服务品牌，在全国同行业创造性地推出了“供暖管家”服务模式，实现了“供暖管家”与用户“点对点”对接，问题“一竿到底”，将前所未有的供热精细化服务主动送入千家万户。

“您说话我跑腿，确保一次办成”。济南热力集团对采暖缴费流程进行优化，从简化手续入手，针对整个供热报装流程推出了19项“零跑腿”事项和5项“一次办成”事项，着力优化提升营商环境，实现了足不出户“掌上办理”，温暖“触手可及”。 一厅通办、一线直通、一键直达。

2021年，96969能源服务热线开通，实现了气热资源共享、气热诉求一线解答。同时，“供暖管家”电子地图上线，一图呈现精准定位供暖管家，一单通达提供方便快捷高效服务，一套标准让市民共享管家服务，打通了供热服务的“最后一公里”。

暖流无阻，供热服务提速。济南热力集团建立了“供暖管家+网格员”联动机制，利用与网格员共同建立的小区服务群众微信群，实现了“一人吹哨、多部门响应、全方位联动”，快速解决居民用暖问题。同时，创新推出了“适老化”志愿服务机制，帮助老年人更好地融入数字时代，线上线下同步推进，急事难事快速响应，让老年人在用暖路上“不掉队”。 能源热力人365天“全心、全意、全时”为泉城市民提供温暖，坚守初心使命，知行合一，释放初心能量。

十年来，当初那支由81人组成的服务队伍不断壮大，如今每个采暖季有近千名供暖管家以“温心”之名相伴。在地图上，他们是星星点点的标记；在冬日里，他们是一团团火焰。星星之火，点滴温暖，汇聚成服务民生的无限能量。

十年守护，正是凭借这份“让温暖触手可及”的初心，济南热力集团坚持走到了今天。 十年革新，疾驰不辍，硕果累累。新时代新征程，济南热力集团将继续坚定不移地深入推进“四个革命、一个合作”能源安全新战略，持续发扬“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，以“项目深化年”为牵引，找准“数据治理年”的突破口，用实干书写全面深化改革的实践续篇、时代新篇。（济南热力）