党的二十届三中全会明确指出，要强化市民热线等公共服务平台的功能。国务院印发的《关于进一步优化政务服务、提升行政效能、推动“高效办成一件事”的指导意见》要求，推进企业和群众诉求“一线应答”，并制定完善12345热线运行标准规范。党和国家有关夯实12345热线为企业服务功能、持续优化营商环境的系列顶层设计，既体现了对地方已有探索的认可与对热线发展的高度重视和殷切期盼，也为当前和未来更好地服务企业提供了明确指引和遵循。

12345热线在优化营商环境方面的重要性已成为重要共识。各地12345热线积极作为，探索出了一系列富有成效的优化营商环境创新举措，并涌现出一批优秀案例。为充分展示12345热线在优化营商环境的制度创新和实践创新中的应用场景，及时总结提炼可复制可推广的典型案例和创新做法，发挥示范带动效应，促进交流、凝聚共识、汇聚合力。中国信息协会拟于12月26至27日在烟台举办全国政务热线服务营商环境专题论坛(简称《专题论坛》)。

专题论坛由中国信息协会主办，才博智慧治理研究院和中国信息协会客户联络中心分会承办，中国信息协会营商环境专业委员会、CCSO标准评定中心和清华大学数据治理研究中心协办。以“数据驱动 机制创新”为主题，将邀请国家有关主管部门有关领导、知名专家和全国各省市的政务热线代表等一同相聚烟台。届时，将发布《全国政务热线服务营商环境观察报告》《烟台市12345“政企通”企业服务样本报告》，同期举办主旨报告、成果发布、现场观摩、经验交流等活动。

专题论坛将充分发挥 12345 政务服务便民热线作用和价值，以系统深入梳理、总结、交流我国政务热线服务营商环境的发展经验，展示政务热线服务营商环境的优秀成果，促进政务热线高质量发展。

在成功举办第六届全国政务热线发展论坛(11月20-21日，北京)之后，又迎来了首次聚焦于“热线营商环境”的全国性专题论坛。本次论坛不仅是对党的二十届三中全会《决定》中“构建市场化、法治化、国际化一流营商环境”指导思想的积极响应，也是深入挖掘政务热线在优化营商环境领域潜力与价值的重要举措，旨在深入探索如何高效运用政务热线服务，作为驱动营商环境持续改进的有力抓手，进一步增强企业和民众的满意度及实际效益，促进社会经济的全面发展。