在碧波荡漾的东海之滨,福建省福鼎市的嵛山岛以其独特的自然风光,被誉为中国十大最美岛屿之一。近年来,随着地方发展与旅游开发的深入推进,嵛山岛的基础设施和软实力显著提升,渔民生活日益改善,消费观念不断升级,游客更是纷至沓来。
“现在游客越来越多,我们经常会遇到投诉或者咨询需求。有时候,一些问题我们无法有效回应,再一个就是业务咨询服务方面跟不上。”嵛山镇人民政府法制工作联络员谢钊说道。面对这样的情况,嵛山镇人民政府联合公安、工商、烟草等多家普法共建单位,推出 “海上” 普法与 “岛内” 守法相结合的新模式,将法治宣传、法律服务与法治实践有机融合,实现了法制宣传网络全岛覆盖延伸,有力应对市场新变化,保障了游客权益,服务零售客户,维护市场秩序。
“去年底,岛上零售店售假烟且价格高昂的相关投诉增多,引起了我们的重视。针对问题,我们前期做了几次调研,积极探索出新的普法服务路径,精心打造了 ‘两快’‘四巧’ 一站式便民普法模式。”福鼎市烟草专卖局主要负责人介绍道。
所谓“两快”普法模式,即组建普法志愿队速度快、创新普法宣传速度快。针对海岛特性,迅速打造了一支海岛普法志愿者队伍,积极引导公职律师、专管员等主动参与其中。针对外来游客和海岛零售户的需求,提供了“菜单式”定制普法服务,通过案例分析、看剧普法、普法宣传单(册)等多种沉浸式学法方式,普及岛民法律常识。
图为福鼎市烟草专卖局(分公司)工作人员联合公安部门向岛内居民进行普法宣传。姚智杰供图
同时,福鼎市局巧借地方政府之力,积极争取政策支持与资源整合;巧借职能部门之能,加强职能部门协作形成合力;巧借海上交通之便,打造 “法”“景” 融合的宣传平台;巧借零售终端之点,形成普法宣传“前沿阵地”。全方位建立海上多部门联合普法、多点发力的长效工作机制,构建起全方位的普法工作格局。
“在游轮上,我们设置了专题宣传栏,张贴法律法规条文和卷烟鉴别知识海报,公布投诉举报热线。在船舱内的电视大屏上,我们滚动播放普法案例视频。希望通过这样的方式,开展有针对性的普法宣传活动。”福鼎市烟草专卖局一所负责人姚智杰继续说道,“我们播放的视频不限于法制典故和实际案例,还结合了法治金句以及海洋文化等元素,目的是增强普法的吸引力与感染力。每逢节假日等旅游高峰时段,我们还在零售终端增设便民服务点,为游客提供持续的咨询和卷烟鉴别服务,以小见大,推动全民学法用法氛围的形成,增强了群众的法治获得感。”
图为福鼎市烟草专卖局(分公司)工作人员在嵛山岛入户进行普法宣传。王道霖供图
在 “海上普法” 的有力推动下,嵛山岛的市场环境得到了显著优化。今年以来,累计开展海上普法宣传活动覆盖上万人次,及时介入并妥善处理咨询问题 20次,在服务点为游客提供鉴别服务26 人次,回访满意率高达100%。
努力犹如点点繁星,汇聚成璀璨的法治之光,为嵛山岛的乡村振兴和旅游产业发展提供了坚实可靠的法治保障。(王道霖 何晶晶 姚智杰)