他，老实憨厚，话语不多，与他聊起工作来，讲得头头是道，有规有据。他，就像一头深耕烟界的“老黄牛”，用自己的辛勤和汗水，默默奉献，为零售户们撑起了一片蓝天。他就是河南省邓州市烟草专卖局客户经理李德胜。

看到李德胜的微信昵称“烟云”，就明白他的工作态度，只愿做烟草行业一片绚丽的云彩，奉献自己，“云”彩漫天。

责任：工作态度无关年龄

已过天命之年的李德胜，在工作中却有一股子韧劲和拼劲，无论在哪个岗位，他都认真负责，全力以赴。以前一直在烟叶战线工作，工作干得有声有色。2012年，因工作需要，进入卷烟战线。他一直说，自己虽然是烟草行业的一员“老将”，但在卷烟条线还是一名“新兵”，话语中透露出坚定的工作学习态度。

刚进入营销条线，凭着一股不服输的劲头，硬是把客户经理的各个环节都学得通透。无论是拜访计划制定、客户订货指导、基础信息维护、法律法规宣传、诚信小组建设等工作，都能出色漂亮完成，每一项工作都干得尽善尽美，没有瑕疵。

“王老板，今天该我们线路订货了，抓紧时间订烟，早上5点就结束了。订完货及时存款，以免忘记存款造成不必要的失误。”这是李德胜订烟当天的主要工作，盯客户订货。对于没有订货的客户，利用电话或者微信对其进行督促，及时订货存款。电话和微信联系不上的客户，委托离他最近的客户去通知，尽可能“不放过”一户，以其提高订货成功率。订烟结束后，对于最终没能订上货的客户进行研究，分析未订货原因：是家里有事？是烟款未存够删单？或者是有事情耽误了？对于每种情况，都进行分析研判，防止以后此类情况发生。

使命：二十四小时手机都在服务区

李德胜时刻为零售客户着想。记得有一次半夜12点多，有一位岁数较大的零售户打电话询问订货问题。他没有因为半夜零售户吵醒自己休息而生气，反而耐心解答客户疑问，直到客户满意才结束。他说：“作为一名客户经理，手机要二十四小时处于待机状态，随时随地为客户解惑答疑，为客户服务，让客户满意才是我们烟草客户经理应该做的。”

除了订货日这些日常工作，李德胜平时也是争分夺秒。合理制定计划，对于普通客户保证一个月进行一次实地拜访，对于一些重点客户要一周进行一次实地拜访。拜访过程中协调解决客户经营生活过程中遇到的问题，协助诚信小组长召开小组会议，对诚信等级、法律法规、经营技巧等内容，对零售户进行培训。协助中烟工作人员对引入新品进行宣讲，提高上柜率、重购率等业务指标。对市场一些异常情况信息反馈至专卖中队，并利用吃饭时间和专卖中队进行信息互通。对于异常信息进行分析，并制定有效措施，解决问题。

担当：细微之处显情怀

李德胜负责的中区市场地域广、零售户数量多。为了更好地服务客户，他自己动手制作小卡片，填写自己的姓名、联系方式，发放给每一名辖区客户。“首先让客户记住我的联系方式，他们才能在有困难时第一时间找到我。”李德胜诚恳地说道。对于辖区300多名客户，他利用近一个月的时间统统走访了一遍。把客户细分为几个类别：正常经营客户占客户的70%，要保证一月去拜访一次；重点户占客户的20%左右，要保证一周去拜访一次；特殊异常客户占到客户比例的10%左右，保证每周拜访次数不低于两次。

一直以来，李德胜都致力于卷烟营销工作。作为一名客户经理，时刻以高标准严格要求自己，始终以实际行动践行“两个至上”的行业价值观。在工作中兢兢业业、格尽职守，致力于为客户办好事、做实事，经常走访市场帮助客户终端陈列、开展诚信互助小组会议，制订科学、合理的货源政策，满足客户货源需求。对客户反映的困难与异议能够做到及时处理，发挥出了行业营销人员的中流砥柱作用。努力践行烟草行业营销人员的使命和义务，默默奉献自己美好的青春。（张康）