中国城市网北京1月8日电（记者张亚欣）1月7日，西藏自治区日喀则市定日县发生6.8级地震，造成重大人员伤亡。针对地震造成的影响，多家在线旅游平台相继启动应急保障。

记者从携程获悉，其SOS平台已启动收集受灾用户需求，可为用户提供临时住宿安置、协助就医、紧急医疗转运、常备应急药品等紧急需求。

退订政策方面，去哪儿和携程针对1月7日前预订且入住日期为1月7日至1月14日的定日县酒店订单，相继已开启兜底保障，携程将联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失，去哪儿宣布消费者可免费申请取消；飞猪针对1月8日至1月14日入住的定日县酒店订单，用户如受地震影响而被迫取消或改变行程，可申请免费退改，损失将由飞猪保障。

同时，针对1月7日至1月14日出发或返程，抵离地为定日县的跟团游、定制游、自由行等旅游订单，飞猪将全力为用户协调免费退改，产生的损失由飞猪承担；携程方面针对上述时间段的旅游订单也已启动重大灾害旅游体验保障金，视影响情况为消费者提供变更或取消方案，并全力协助沟通挽损，承担上述范围内受直接影响用户的最终退订损失。

此外，针对进出西藏的机票和火车票，飞猪和去哪儿均表示将密切关注铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，实时跟进，严格按照要求为广大用户办理退改服务，符合免费退改政策的用户可通过飞猪App自主操作全额退款。

据悉，中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、四川航空、西藏航空、西部航空、祥鹏航空等航空公司已公布特殊退改政策，其他航空公司政策将陆续发布。

此外，多家在线旅游平台提醒震区游客注意安全，如有问题可随时致电95117（去哪儿）、9510208（飞猪），将竭力提供帮助；需紧急协助的用户可在携程平台输入“携程SOS紧急支援服务”进入页面，平台专线服务人员将第一时间响应并提供专项服务。