葛俊是上海市长宁区华阳路街道华院居民区的党支部书记，春节即将来临，作为一名基层社区干部，组织联欢活动、慰问独居老人、走访高龄老人……葛俊的工作表上排得满满当当。葛俊表示，即使是居民很小的事情，也一定要用心服务好。

据了解，华院居民区位于上海市长宁区华阳路街道西北角，东临华东政法大学，南靠中山公园，北依苏州河，因辖区只有一个自然小区，且原为华东政法大学的教职工住宅区，得名“华院”。小区居民约80%的居民为学校教职工，60周岁以上老年人口占比约40%，呈现文化层次高、老龄化程度高、自治意识强的特点。

围绕多个领域，葛俊经常带队挨家挨户征询居民意见，及时收集居民反馈的公共需求和建议，解答各类问题，如早些时期华院小区一直没有自己的活动室，为了解决这一问题，葛俊引导居民民主协商达成共识，最终确定形成改建方案，建成了集首问接待、日常办公自治议事、物业管理、活动休闲、便民服务、智能化生活服务等功能于一体，为居民提供“只跑一趟”的一站式便捷服务邻里中心“邻聚荟”。

在工作中，葛俊不断创新工作方式方法，形成“事前——收集各类问题、拟定公共议题；事中——征集解决建议、协商确定方案；事后——公开协商结果、监督方案执行”基层协商“三段六步法”，撬动了全民参与的杠杆。搭建“缘圆园家园议事会”平台，并由小区14个团队组成，一季一会民主协商讨论从居民中收集到的意见和建议，寻找更优解决路径，并形成了“民主协商议事导图”。居民参与治理不再是一件难事。