春节假期向来是旅游业的高峰期，“别人休假，我上班”已是业内众所周知的常态。特别是旅游业的客服从业者需要应对和处理大量的咨询和问题，工作压力之大可想而知。

来自江苏省南通市的杨润琪就职于携程，从事客服工作的她已经有5年没在老家过年。往年，杨润琪总是为抢一张回老家的机票而焦虑不已，而今年得益于携程2025年春节提前返乡计划，杨润琪提前两个月就得以回乡，虽仍需居家办公，但可以享受与家人团聚的时光。

据介绍，今年是携程实施上述计划的第一年，有800多名员工申请提前回老家。2024年，携程曾小范围测试过春节返乡计划，结果显示，与在公司办公的员工相比，回乡办公员工的单位效率提升5.2%，员工对公司的好评率提升10%，缺勤率下降了44%。

携程居家办公计划，让员工感受到家庭温暖的同时，也让公司在业务高峰期保持了高效运转。杨润琪调侃称：“虽然可以居家办公，可我是一点儿没偷懒啊，看我的排班表，还有比我更努力地打工人嘛！”

杨润琪所言并非玩笑。大年初一，当鞭炮声此起彼伏，家家户户沉浸在新年的喜悦中时，杨润琪早上8点就坐在了自家的“工位”上，才一上岗，就迅速进入工作角色，她耐心地解答着每一个咨询、处理着每一个问题，确保每一位消费者都能顺利地安排好他们的春节行程。

农历初二和初三，本应下午五点下班的杨润琪将工作时间延长到了晚上八点半。这两天，她不仅要处理日常的咨询，还要应对春节期间旅游高峰期的各种突发情况。晚上，当家人围坐在电视机前观看春节联欢晚会时，杨润琪还在书房里的“工位”上，通过电话线连接着千家万户，传递着温暖的服务。

尽管春节假期杨润琪仍在一线工作，但她并未感到疲惫。每天工作结束后，她最开心的事就是与家人共进晚餐，分享一天的工作经历。杨润琪的母亲和妹妹为她准备了丰盛的年夜饭，赤峰的特色咸口奶茶、她最喜欢的血肠，还有炖煮软烂入味的牛羊肉……家中的温馨让她感到无比幸福，也带给她工作的热情和动力。实际上，杨润琪的经历是携程客服员工春节期间坚守岗位的缩影。他们用自己的专业和热情，为消费者提供着不间断的服务，确保每一位消费者都能享受愉快的春节假期。