位于上海市黄浦区九江路的黄浦区政务服务中心，素有“上海最美政务服务中心”之称。不久前，上海发布了最新版营商环境升级方案，着力打造营商新坐标，推动企业与政府“双向奔赴”。黄浦区政务服务中心不仅拥有地处城市中心地段的区位优势，更有一支名为“黄浦服星”的帮办团队，将亲企惠企助企落到实处，成为营商环境优化升级的新“引力场”。

“从2018年我们在上海全市率先组建这样一支只有4个人的团队，到今天已发展成15名综合业务扎实、岗位操作技能过硬的骨干工作队伍，并且在2024年，通过整合黄浦全区各类政务咨询服务累计为4万余人次提供帮办服务。这一成绩的取得来源于团队成员们的辛勤付出，映照出我们为民服务的初心。”黄浦区政务服务中心副主任汪蓓玲日前接受记者采访时，谈及组建这一队伍的初衷时感叹说。

据了解，在大数据、随申码的赋能支持下，黄浦区政务服务中心在“店小二”帮办服务的基础上，通过数据、机制双赋能，实现表格数据自动填，后台部门跨前审。此模式下，帮办能级有效提升，人均帮办效能从日均接待2家企业、提升为日均至少能接待26家企业，并且可将高能级帮办覆盖所有现场企业的办理需求。

汪蓓玲还谈道，帮办团队积极为长三角企业提供跨域服务，立足长三角所有全程网办、线上服务事项，开展可视化远程双向帮办，通过“对屏”形成跨省帮办联盟，实现属地工作人员远程指导办事人在异地窗口完成办事，推动同长三角城市之间的合作共赢、资源配置优化，有效降低企业跨省办事成本。比如为知名连锁咖啡企业在长三角门店拓展、注册登记等提供指导，让企业足不出沪即可办成事，使企业最大受益。把“办不成、办不快、办不好”变为“办成事、快办事、办好事”是“黄浦服星”帮办团队的服务目标。

谈及未来团队建设发展，汪蓓玲表示，将进一步依托长三角C9联盟，发挥黄浦这一服务模式的优势，增强品牌影响力，推动长三角地区合作交流，强化协同办理。

据悉，黄浦区通过数字化转型，打造数字化政务服务知识库，为企业群众度身定制政策流程服务包。以互动式、点单式咨询服务，将法律性、政策性、专业性较强的审批事项所需材料和流程，拆解转化为找得到、听得懂、用得上的要素，运用可选择、菜单式的智能引导，帮企业精准匹配办事流程、材料、政策，为其度身定制集成化、个性化的政务服务数字化产品包，像“网购订单”一样，一键发送至办事人的手机。