中国城市网北京3月17日电（记者朱俐娜）近日，济南能源集团在数字济南体验馆推出国内首个能同时应用于热线、管家、微信、数字人等场景的智慧客服系统（热力行业语言大模型）。该系统全面展示了人工智能与Deep Seek技术在智慧供热客服系统中的创新应用与实践，也是济南能源集团自主研发的国内首个ERP超融合管理平台供热板块的重要创新成果。

据了解，为提高用户诉求办理效率和智慧化感知体验，济南能源集团96969客户服务热线基于供热业务常见的41个业务场景和1000余个知识点，结合自有160P算力和100亿参数底座，综合分析近4年来的170万余条数据，经过约1个月的训练，于2024年10月7日正式上线供热客服数字大模型。该模型可实现 24小时内480路同时接听用户诉求，能够动态追踪呼损记录，并通过智能回拨提高处理效率。

截至目前，该热线已累计接听来电49.35万个，智能客服的AI办理率达到 75.82%（包括智能客服直接解答和通过智能客服派发工单的情况）。