近日,松滋市烟草专卖局(营销部)以“转职能、强服务、提质效”为目标,组织开展客户经理职能转型专题培训,深入贯彻落实全省烟草商业系统客户经理职能转型工作推进会精神,全面推动营销队伍能力升级,为县域卷烟营销高质量发展注入新动能。

聚焦转型核心,明晰职责定位

本次培训紧扣客户经理职能转型核心任务,围绕“四个一”转型路径(一书、一流程、一端、一表),系统解答了客户经理在角色认知、职责履行、工作方法和考核机制等方面的关键问题。通过解读客户经理“六大职能、十七项职责”,进一步厘清岗位能力要求,强化“市场服务者、品牌培育者、终端建设者”的角色定位,推动客户经理从传统业务执行者向现代营销服务专业人才转变。

创新机制驱动,重塑工作模式

培训会上重点推广“派单制”工作模式,依托数字化工具实现任务精准派发、流程闭环管理和服务全程追溯。会议要求营销人员以“一书”明职责、“一流程”定规范、“一端”提效率、“一表”强考核,全面提升工作标准化水平。同时,建立“过程+结果”双维考核体系,通过核心业绩指标与关键服务指标的双向联动,将绩效考核重心从结果导向向过程质量管控延伸,确保服务效能可量化、可评估。

数字赋能转型,夯实发展根基

松滋市局立足行业数字化转型趋势,提出“角色引领、流程驱动、数字赋能、绩效管控”四位一体工作思路。下一步,将通过搭建数字化营销平台,强化客户经理数据分析和智能服务能力;聚焦终端建设、品牌培育、消费引导等重点领域,深化“一对一”精准服务;定期开展技能竞赛和案例分享,打造高素质营销团队,切实将职能转型成果转化为市场活力。

图为客户经理学习智慧终端使用

下一步,松滋市局将以客户经理队伍转型为支点,持续优化卷烟营销生态,为消费者、零售户提供更优质服务,助力地方经济与行业高质量发展同频共振。

(图/文 杨宇杰)

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