编者按：为充分发扬济南能源集团“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，让“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观成为“根植于内心的企业文化、无需提醒的企业精神、时刻警醒的底线思维、为员工着想的思维模式”，济南能源集团所属山东港华以“党建引领、文化认同、项目提升、数字赋能、服务精准、安全强基、布局未来、降本增收”为发展纲领，持续深化作风建设，号召全体能源燃气人统一思想、统一意志、统一行动，进一步强化责任担当，推进工作落实，营造“有温度、有速度、有力度”的工作作风，展现新时代能源燃气人在改革发展中的“精气神”，推进“为生态更文明，让生活更美好”的企业使命落地见效。

今年3月初，济南受强冷空气影响突降暴雪。短短数小时，整个城市被鹅毛大雪覆盖，这场罕见的“倒春寒”让出行的市民用户措手不及。次日清晨，济南能源集团所属山东港华郎茂山分公司南郊服务站牛峰早早便赶往服务站，带领工作人员进行楼前清雪。“在一起工作这么久，这早已成为大家下雪天‘心有灵犀’的默契。”牛峰表示，一到下雪天，大家都比平时提前到岗，在正式上班前要把所有准备工作做好，而她更是要比大家来得更早。

深耕基层守初心

倾力奉献践使命

闻之、谋之、亲之，是牛峰一以贯之的工作态度。据了解，燃气服务站前后台无缝链接的工作机制，使它在众多部门中“独树一帜”，而作为服务站管理人员，她既要统筹内部日常事务、科学调配安检队伍，又要直面用户，妥善处理各类“疑难杂症”及前台业务诉求。

“我们可以把用户当小白，但不能真的把用户当小白。”牛峰解释说，在辖区工作中，面对用户各类燃气问题的咨询时，哪怕用户懂，也要以其什么都不懂为前提细致地讲解，但绝不能对用户有“糊弄之心”，要时刻保持真诚。每一次接到工单，牛峰会立刻打起十二分精神。她知道发生燃气故障时，用户往往是焦急、慌张且无助的。因此，她会第一时间派专业人员赶去现场，全方位为用户办理燃气业务。

即使碰上情绪不稳定的用户，牛峰也会心平气和地与对方沟通。“用户出现这样的情绪，只能说明用户对燃气安全的重视，在乎他们自己的安危，换作我自己应该也很着急。”牛峰说。每年采暖季的清洁取暖工作是重中之重，为使用户诉求和安全隐患同时解决，她一次次上门沟通、入户走访，根据不同情况的用户出具多种修改建议与解决方案。用户正是被她这股“牛劲儿”感动，在工作中给予充分的信任，积极配合修改管道、加装壁挂炉、填报信息，最终成功领取年度清洁取暖补贴。在牛峰的带领下，郎茂山分公司南郊服务站共解决本年度用户清洁取暖诉求工单达200多件。

勇担使命克时艰

化“荒”为“绿”谱新篇

筛之、梳之、篦之，是牛峰一以贯之的工作作风。2024年10月，随着冬季供暖准备工作的全面铺开，工单数量呈指数级增长。供暖前夕，南郊服务站接到了一则来自辖区内的特殊工单，用户反映气温即将骤降，担忧室内温度无法达标，且小区内老年人与儿童居住比例较高，希望物业启用燃气锅炉供暖。然而，该小区此前存在的安全隐患尚未消除，物业亦因资金短缺无法立即整改，供暖事宜因此陷入停滞。

面对困境，牛峰并未止步。她转而寻求小区居委会的协助，以期共同攻克难题。经过多次深入沟通与调研，发现该小区正处于新旧物业公司交接、新业主委员会待选的特殊时期，暂时无人牵头组织投票，问题一度陷入僵局。然而，牛峰并未轻言放弃，她重新梳理项目脉络寻找突破口。随着时间的推移，各方进展如同进度条般稳步推进，形势逐渐向好。

11月初，在郎茂山分公司的统筹协调下，联合公司多个部门采用容缺机制、特事特办，汇聚多方智慧，共同破解难题，优先保障居民用气需求。首先消除小区内安全隐患，待燃气安检顺利通过后，启用燃气锅炉恢复供暖。经过一个多月的持续努力，终于在大幅降温前圆满解决了用户诉求，确保了居民用户温暖过冬。

在奔流不息的节奏中，牛峰和她的团队如同不畏山石阻碍的溪水，始终坚守在服务的最前线。牛峰以十一载如一日的热忱，铸就了她“无论风雨，始终如一”的服务精神。未来，山东港华将继续践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，推动能源燃气事业朝着更高标准迈进，让服务的温度、速度和力度成为连接企业与用户之间最坚实的桥梁。