近日，河南省郑州市烟草公司西城区分公司持续推进“驻店体验‘零’距离”市场下沉活动，深化“我为客户办实事”，致力于解决客户的急难愁盼问题，力争让服务贴心，满意入心。

精准指导，让陈列更出彩

“王经理，按您上次的建议，我更新了价签。按价格和颜色分类摆放，效果真不错！”店主罗安对客户经理王玮璇的到访表示欣喜。

王玮璇答道：“罗哥，陈列出彩了，顾客选购更方便，生意自然更红火。”她一边协助零售户清理柜台杂物，一边核对卷烟价格标签。

陈列出样是客户经理最基本的终端服务内容，越是基础的工作越要精益求精。将“小细节夯实大基础”的理念融入服务，这是王玮璇开展工作坚守的信条，帮助客户筑牢经营根基，助力生意蒸蒸日上。

精准沟通，让客户更满意

在展飞百货店，客户经理郑好现场示范“开口营销”。面对一位顾客因心仪品牌断货，正欲离开，郑好果断上前一步说：“您好，您刚才在找的产品最近很受欢迎，经常断货。不过，店里还有一款新产品，质量、口碑都非常好，您可以感受一下效果。”郑好微笑着，将货架上一款新产品，拿到客户面前，并详细介绍产品特点，消费者满意地购买了新产品。

“郑经理，多亏了你，帮我又留住一个老顾客！”店主向郑好竖起大拇指。

郑好笑着回应：“红姐，商品不会说话，我们要主动介绍商品的特点，帮助消费者发现更好的产品！”

驻店服务不是单纯帮助客户看守店面，客户经理要充分运用自身专业知识，当好客户的贴心“服务员”。协助零售户捕捉消费趋势、发现经营痛点，通过现场讲解、演示互动等方式促思进强技能，帮助客户拓宽经营思路，走出思维定式的怪圈，以自我革新为动力学习经营技能，提升盈利能力，助力零售户念好“生意经”。

主动分享，让进步更显著

驻店服务，把服务工作前移，将优势力量充实到终端。在一点一滴的变化中，去捕捉每一个可能，促使终端发出更多活力，与零售户一起共筑消费者满意的场景，增强消费者的获得感、幸福感。

驻店一天后，客户经理曹宪晔会认真记录工作，复盘这一天的经营成效、客户诉求、现场感知、市场动态、重点事项等内容，他会挑选出一些小发现、小设计、小建议，整理成短信发给客户。

1.加强主题陈列，以出彩亮丽形象营造消费吸引力。

2.升级收款方式，提供多种收款方式，方便不同消费者的便捷支付。

3.建立社区微信群，每日分享产品信息、优惠活动、食品安全信息，让消费者买得放心。

“红阳，这是我总结的经营心得，希望对您有帮助。有问题随时联系我！”他补充道。

“曹经理，你的建议太实用了，我对经营越来越有信心了！”店主回复道。

以客户为中心，让客户更满意。郑州市烟草公司西城区分公司一直在行动，一线工作人员“零距离”感知市场现状和消费者特点，以实际行动为零售客户排忧解难，以同题共答与客户“共成长”，让消费者、零售户更加满意。面向越来越红火的零售市场，郑州市烟草公司西城区分公司将继续拓宽发展新思路、挖掘新办法，进一步畅通客我互动渠道、创新服务模式、增强经营本领，持续提升客户服务水平。（王宁）