服务群众无小事。今年以来，河南省漯河城区烟草分公司聚焦为民服务“小切口”，从微小处着手、从细节处做起，将解决零售客户实际问题贯穿始终，持续优化服务体验，不断释放客户服务“乘法效应”。

“小细节”诠释“大服务”

“小陈啊，我这一直提示密码错误，这是咋回事呢？”零售户王老板焦急地在电话里说着。

“王叔，别急，别急！是不是密码输入错误了呢，之前咱的密码还记得不？刚好我在咱店附近，我把这家拜访完就去咱店里看看！”正在辖区市场走访的客户经理陈俊红接到电话后，骑上电动车出发了。

到了家乐烟酒店，陈俊红看着电脑屏幕笑着说：“王叔，你这是按着系统升级了，之前系统默认的密码咱得需要重新登录。你看咱电脑右边这有标点符号你没输入进去，所以它提示错误呀！”

“哎，真是谢谢你了！多亏了你啊！你看我这年纪大了，电脑操作也不熟练，摸索半天也没弄好。我儿子出去打工了了，家里就我和我老伴。要不是你，我这连烟都订不上了！我这电话一打你还来得这么快！”今年已经74岁的老王一个劲地道谢。

“王叔，平时您家人不在身边，下次还有需要帮忙的，尽管打电话给我们，一定别拿我们当外人啊！”

在陈俊红服务的辖区内有不少老年零售户，老年人在操作电子产品方面存在一定的困难。她总是亲自前往现场，耐心细致地为他们提供指导。与此同时，陈俊红注意到，由于子女不在身旁，许多老年零售户常常感到孤单。因此，在每次拜访老年零售户时，她都会主动与他们交谈，用言语传递温暖。“对老年零售户多一些耐心，用心做、认真思考，就会得到他们的支持。”这是陈俊红常说的话。

“小工具”发挥“大作用”

“经理，云POS扫码真是太棒了！”零售户刘老板开心地说，“现在我的库存数据一目了然，出入库和销售盈利都无需手动计算。更厉害的是，它还能根据消费数据识别会员呢！”

如何帮助零售户提升数字化经营能力，加快向“新零售”转型？漯河城区烟草分公司一直努力思考并寻求“智慧现代终端”的建设思路。通过云POS数据帮助客户分析经营状态，打开经营新思路，帮助客户熟悉云POS店铺管理系统，实现智能化管理服务。通过数据分析消费者偏好及经营短板，助力店铺转型升级。

“这些‘小工具’让我的店铺更加智慧化了，不仅吸引了消费者，也让我更深入地了解我的顾客！”刘老板对此深有感触地说道。

微光成炬，众木成梁。漯河城区烟草分公司将继续坚持以客户需求为导向，不断拓展延伸服务“触角”，把准客户愿望、着眼客户满意，瞄准一个个“小切口”，做实做优客户服务。（薛雅文）