清晨，当第一缕阳光洒向豫东大地，河南省商丘市虞城县烟草专卖局（分公司）卷烟客户经理们已经整装待发，开始了一天的走访工作。他们穿梭于大街小巷，深入零售客户店铺，用专业的知识和真诚的服务，架起烟草公司与零售客户之间的桥梁，用实际行动诠释着“客户至上、服务为本”的理念。
实地走访，做客户的“贴心人”
“陈老板，最近生意怎么样？卷烟销售还顺利吗？”3月17日，客户经理罗云华一走进虞城县杜集镇好乐家副食超市店内，就熟络地与店主陈培领攀谈起来。他一边询问店铺近期的经营情况，一边仔细查看卷烟陈列、库存情况，并认真记录下陈培领反映的问题和需求。
像这样的走访，罗云华每周都要进行几十次。他负责辖区内上百家零售客户，每家客户的经营状况、卷烟销售情况他都了如指掌。在他看来，实地走访是了解客户需求、解决客户问题最直接有效的方式。
“罗经理经常来我店里，帮我分析销售数据，指导我合理订货、科学陈列，还教我使用云POS系统，真是帮了我大忙了！”陈培领赞不绝口。
图为罗云华指导客户云POS系统操作。
专业指导，做客户的“引路人”
3月19日，笔者跟随客户经理许晓梅的脚步走进位于虞城县胜利路花间食品经营部，映入眼帘的是整齐划一的卷烟陈列柜台，各类卷烟分类明确、摆放有序，价格标签清晰醒目，整个店铺显得干净整洁、规范有序。
“以前我的店铺陈列比较杂乱，顾客找烟很不方便。多亏了客户经理许晓梅的指导，她根据店铺的实际情况，帮我设计了科学的陈列方案，还‘手把手’教我如何做好卷烟陈列、库存管理。现在我的店铺形象提升了很多，生意也越来越好了！”店主高女士高兴地说。
图为许晓梅帮助客户卷烟陈列。
许晓梅是虞城县局（分公司）客服部的一名资深营销人员，她深知，良好的店铺形象和规范的经营管理是提升客户盈利水平的关键。为此，她经常利用走访机会，向客户传授卷烟陈列技巧、库存管理方法以及云POS终端等数据终端的运用知识，帮助客户提升经营管理水平。
用心服务，做客户的“知心人”
“陈经理，我的云POS系统突然不能收款了，你快帮我看看吧！”3月20日晚上，客户经理陈向华接到零售客户虞城县稍岗镇小莉生活用品超市老板张莉的求助电话。他二话不说，立即驱车赶到店内，经过仔细检查，发现是客户银行卡出现了问题。他积极协助客户联系银行，帮助解决了问题，并耐心地向其讲解了云POS系统的日常维护方法。
图为陈向华帮助客户解决云POS操作问题。
“陈经理真是我们的‘及时雨’！无论什么时候遇到问题，他都能第一时间赶来帮忙，真是太感谢他了！”张莉感激地说。
在虞城烟草，像罗云华、刘芸、陈向华这样的基层服务者还有很多。他们始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，用真诚的服务赢得了客户的信赖和赞誉。
“客户经理是连接烟草公司与零售客户的桥梁和纽带，我们的工作直接关系到客户的切身利益和烟草行业的形象。”虞城县烟草专卖局（分公司）负责人赵客华表示，“我们将始终坚持‘客户至上、服务为本’的理念，不断提升服务水平，创新服务方式，努力为客户提供更加优质、高效、便捷的服务，为烟草行业高质量发展贡献力量。”
烟草行业卷烟客户经理们用脚步丈量责任，以服务赢得信赖，他们是烟草行业最基层的服务者，也是烟草行业高质量发展的践行者。此时此刻，他们正用实际行动诠释着“两个至上”行业共同价值观，为经济社会实现高质量发展贡献着自己的力量。（李珂静）
