“太感谢你们了！没想到还真把烟草证送到家里给我，这个服务太暖心了。”辖区群众老杜从稽查员小董的手中接过崭新的烟草证时，高兴得合不拢嘴。为促进“放管服”改革的深入推进，河南省南阳市西峡县烟草专卖局用实际行动“送证上门”，将真情和温暖送到人民群众手中，暖心服务获群众点赞。

近年来，该局始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化烟草零售许可证办理流程，提升服务效率，切实为零售商户提供更加便捷、高效的服务体验。通过一系列创新举措，西峡县烟草专卖局在办理烟草零售许可证方面取得了显著成效，赢得了广大零售商户的认可与好评。

简化流程，提升办证效率

为方便零售商户办理烟草零售许可证，西峡县烟草专卖局积极推行“一站式”服务模式，简化办理流程，缩短审批时间。以往，零售商户需要多次往返于多个部门，提交大量材料，耗时较长。如今，该局通过整合内部资源，优化审批环节，实现了“一窗受理、一次办结”。商户只需在微信小程序提交一次材料，便可在规定时间内完成许可证的办理。

强化服务意识，提升服务水平西峡县烟草专卖局始终把服务群众放在首位，不断提升工作人员的服务意识和业务能力。同时，该局还设立了专门的咨询服务窗口和热线电话，安排专人解答商户的疑问，提供全程指导服务。无论是新办证商户还是许可证到期续办的商户，都能享受到细致、周到的服务。“手把手”教商户如何在微信小程序上提交材料，如何查询办理进度，确保商户在整个办证过程中都能感受到西峡县烟草专卖局的贴心与高效。此外，西峡县烟草专卖局还建立了商户反馈机制，鼓励商户提出宝贵意见和建议，以便不断优化服务流程，更好地满足商户需求。

推行“互联网+政务服务”，实现“零跑腿”“以前办证要跑好几个地方，需要的东西没带齐，来回折腾。现在好了，家门口就能办理，真是太方便了!”商户王女士激动地说。小小举动，大大关爱。西峡县烟草专卖局积极推进“互联网+政务服务”模式，推出了烟草零售许可证网上办理平台。商户只需登录平台，按照提示填写相关信息并上传材料，便可在线完成申请。审批通过后，许可证有烟草稽查人员送达商户手中，真正实现了“零跑腿”。

“烟草局通过简化流程、强化服务等一系列举措，切实提升了烟草零售许可证办理的便民化水平，赢得了广大零售商户的赞誉。未来，我们将继续深化改革，创新服务模式，进一步提升政务服务水平，为零售商户提供更加优质、高效的服务，助力烟草行业健康有序发展。”西峡县烟草专卖局专卖科刘凯说道。（任欢）