近年来，安徽马鞍山市和县烟草专卖局深入贯彻落实“放管服”要求，坚持以党建引领服务创新，聚焦基层服务效能提升，组建专业化服务先锋队伍，通过构建“党建+馨服务”工作格局，扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，切实做到服务提速与温度提升双轮驱动。

聚焦信息壁垒破除，着力畅通服务渠道

“近段时间家中有事，都不忘记得烟草专卖零售许可证将要到期。得亏烟草的人员进行提醒，还上门收集延续的材料。坐在家里就给延续了。”和县功桥镇的零售户耿益民一边整理着柜台里的商品，一边开心地说道。

针对群众办事“多次跑”“多头跑”问题，和县烟草专卖局服务先锋队建立全流程服务机制，依托“智慧专卖一体化”平台，通过“数据跑腿+人员上门”双线协同，创新实施证件管理“三提前”工作法：提前预警许可证到期信息，提前开展现场条件核查，提前完成材料预审采集，实现行政审批由被动受理向主动服务转型升级。同步建立“互联网+政务服务”模式，依托网格化管理体系，编制标准化服务清单，通过微信群等平台“云上指导”，推送办事指南，以清单式管理、互动式服务有效提升群众办事体验。

聚焦特殊群体需求，深化惠民服务举措

“我前段时间才提交的申请，没想到烟证这么快就办下来，还直接送到店里，这服务太贴心了。”行动不便的江春激动不已，她原来经营的地址由于房租到期，搬到乌江粮站内的一处场所重新经营小店，作为帮扶计划的关怀对象，感受到了服务先锋队的温暖。

坚持党建引领服务升级，深化特殊群体专项帮扶机制，针对老年、残疾等特殊零售客户建立“红色代办”服务制度。组建了由党员构成的“暖心服务专班”，推行“上门受理-集中代办-送证到家”全链条服务。同时，建立服务质效跟踪问效机制，通过“办理回访+意见征询+整改落实”闭环管理，收集改进建议，优化服务流程，确保惠民政策落地见效。

聚焦法治宣传教育，构建共治共享格局

“以前我对相关法律法规了解不深入，现在不懂就问，非常方便。”和县善后镇兴好便利店的店主张兴好对和县烟草专卖局服务先锋队的普法服务赞不绝口。

创新打造“菜单式”普法服务体系，通过线上需求征集、线下精准配送方式，形成涵盖各法律法规要点的“普法菜单”。组织普法志愿者成立“法律宣讲服务队”，开展“送法进店堂”活动，制作发放普法手册500余份。创新新媒体普法形式，摄制发布普法情景短剧4部，运用典型案例开展警示教育，帮助零售户算清“法律风险账”“违法成本账”，辖区持证户守法经营率提升至98.3%，法治烟草建设取得显著成效。

下一步，和县烟草专卖局将持续深化”一改两为“工作要求，聚焦群众急难愁盼问题，在服务流程优化、数字赋能升级、长效机制建设等方面持续发力，以实干担当践行初心使命，奋力谱写为民服务新篇章。(黄文明 薛静）