无碍帮扶办实事法治服务暖民心

2025年03月27日 19:56:00 中国城市网

在河北省秦皇岛市抚宁区有这样一群人，他们不仅是烟草专卖的执法者、更是群众身边的“贴心人”，他们用脚步丈量民情，用行动温暖人心，将“无碍帮扶”融入到日常工作中。从田间地头到街头巷尾，面对困难群众和重点工作，用一次次上门服务、一句句耐心解答、一场场普法宣传，为困难群众撑起一片希望的天空。

从“急难愁盼”到“雪中送炭”，让帮扶更有温度

图为张玉娥（左三）送锦旗至抚宁区烟草专卖局表示感谢。

2024年9月5号，抚宁区局专卖科收到来自抚宁镇曹家堡子村村民张玉娥的一份饱含生活的无奈和对未来充满无限期待的新办申请。此前，村里便利店由她丈夫经营，烟草专卖许可证也登记在丈夫名下。谁料，一场无情车祸骤然夺走家庭顶梁柱，导致证件无法延续被注销。张玉娥身患残疾，孩子尚在求学，家中还背负治病欠款，这家农村便利店，几乎是这个摇摇欲坠家庭的全部经济收入来源和唯一的希望。

区局领导知晓情况后，高度重视，第一时间做出重要指示，要求务必扎实做好困难群众帮扶工作。所属辖区专卖执法人员更是迅速响应，义不容辞地跑在了第一线。负责张玉娥所在辖区的专卖队长，主动对身患残疾的困难零售户提供上门办证服务。从乡村与城区间来回奔波，耐心地从手写指导到协助完成数字化网络办理，将政务服务的“最后一公里”变成了“零距离”。在区局全体人员的共同努力下，残疾困难户办证实现从“最多跑一趟”到“一趟不用跑”的跨域。抚宁区烟草专卖执法基层工作者用实际行动，践行无障碍帮扶，在“帮扶清单”上，列一笔热情服务的“支出”。

从“坐等上门”到“主动破冰”，让服务更有力度

民生无小事。抚宁区局以张玉娥大姐的事情为鉴，发挥专卖部门党员先锋模范作用，积极主动作为。专卖执法人员实地走访困难客户，像张玉娥这样的家庭，逐一摸排，将困难户致困原因及家庭情况了解的细致入微。专卖部门与营销部门紧密联动，客户经理围绕卷烟经营、数采管理、品牌培育等关键方面，为困难客户进行纵深经营指导，切实提升客户的“开口营销”能力，用心办好关系群众生计的“关键小事”。

图为专卖工作人员向程翠波（左一）讲解办证相关政策。

保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。抚宁区抚宁镇李家堡子村的程翠波，村里人都亲切地称他“犟老程”，因营业执照作废，烟草零售许可证无法延续。所属辖区专卖队长考虑到他年事已高、腿脚不便，便结合例行辖区市场检查，五次登门入户。每一次到访，都耐心讲解法律政策，手把手指导办理手续。最终，“犟老程”顺利办好了新的专卖经营许可证。他激动不已，表示：“我这老思想，还真得紧跟新政策，必须当好排头兵，以后积极配合！”区局针对群众反映强烈的问题精准施策，根据不同年龄层和各类群体特点，推出“私人定制式”“点单式”普法服务，将法律知识“精准投送”到群众身边，让群众愿意听、听得懂、学得会、用得上。在群众的“幸福账单”上，添一笔干事创业的“投入”。

从“单向帮扶”到“双向奔赴”，让初心更有厚度

对烟草专卖工作而言，加强普法宣传是推进依法行政、保障人民群众权益的重要一环。

依法行政，服务先行。一方面，执法人员秉持守土有责、守土尽责的担当，持续深入开展烟草专卖法律法规知识进农村活动。积极向农村零售户和消费者普及法律知识，不断增强大家的法治意识，引导零售户守法经营。在许可证新办、延续、打假打私等专卖基础工作中，面对群众对法律法规的不理解、对政策的误解，执法工作人员将政策宣讲与市场检查深度融合，高度重视普法服务效能。每逢国家宪法日、“3·15”国际消费者权益日和“八五”普法宣传等重要节点，走出办公区，走进群众中，多方法、广渠道做政策的传播者。另一方面，始终坚持“我为群众办实事”的理念，不断拓展普法服务内容，做到精准普法、精准帮扶，切实为困难群众纾生活之困、解燃眉之急。深入乡村开展普法教育活动，聚焦民法典、烟草政策法规、惠农助农政策等内容，为残障人士细致解读关乎其权益保护的法律条文，如平等就业权、无障碍设施享有权、安全经营和防范风险知识等。

抚宁区茶棚乡马各庄村的零售户傅作元，身患小儿麻痹症，小店是他的主要生活来源。他感慨道：“多亏了烟草工作人员的帮助，让我明白经营的规矩，以后一定依法经营。”专卖执法人员通俗易懂的普法讲解，不仅增强了增强他们的法律意识和自我保护能力，让残障人士理解自身的权益和法律保障，更让他们在生活中能够更加自信地面对挑战，依法维权，真切感受平等与尊严。烟草专卖执法人员以实际行动坚定不移推进依法行政，传承和弘扬红色血脉，在“民生清单”上，加一份依法行政的“保险”。