在2025年“3·15”国际消费者权益日期间，河南省郑州市烟草局西城分局紧扣“共筑满意消费”主题，创新开展为期一个月的“春风护权益”专项行动，通过“执法+服务”双轮驱动赢得辖区群众广泛好评。

柔性普法润民心

西城分局组建“绿盾宣讲团”走进社区，开展“听得懂的烟草普法”专题讲座，介绍真假烟鉴别技巧。执法人员结合实物案例，为市民“手把手”讲解真假烟鉴别技巧，通过“一看包装防伪、二摸商标凹凸、三闻烟丝气味”的简易口诀，帮助群众快速掌握辨假方法。

针对老年群体推出“反诈小课堂”，市民张大爷称赞：“这些娃娃讲解不打官腔，听得明白记得住！”

智慧监管提质效

开展“护苗行动”校园周边专项治理，联合郑州市市场监管局查获涉烟违法案件3起，针对校园周边重点区域，创新推出“商户自律承诺书”签订机制与“问题商户回访辅导”机制，引导商户主动整改问题。

文具店店主刘女士坦言：“签了承诺书就是立了责任状，我们坚决不向学生卖烟！”

许可证办理提速增效

聚焦群众办事便利度，西城分局创新推出“证照服务直通车”行动，优化许可证新办、延续流程，压缩审批时限。针对老年、残障群体开通“一对一帮办专窗”，并联合社区网格员开展“上门办证”服务。商户王先生点赞：“从提交材料到实地核查，工作人员多次上门，主动指导店面合规经营，服务贴心！”

郑州市烟草局西城分局负责人表示，将持续深化服务型执法改革，让“有温度的监管”成为优化消费环境的新常态。（潘万玲）