为全方位增强社区居民的燃气安全意识，大力提升能源燃气人的业务能力，给居民用户营造更为安全、便捷的生活环境，近日，济南能源集团所属山东港华清源分公司段店服务站在腊山南苑二期社区举办了一场“讲燃气安全，筑社区安全堡垒；宣营商环境，促服务品质提升”综合性公益活动，旨在以提升居民燃气安全意识为核心，以优化法治化营商环境为延伸，通过多元化的宣传与培训，为社区居民及工作人员送去一场安全与服务的“双重盛宴”。

活动当天，工作人员一大早便抵达腊山南苑二期社区，在老年人聚集的广场搭建好宣传展台。考虑到老年群体的特殊性，工作人员以“接地气”的方式展开宣传，俯身倾听、耐心解答，用温和清晰的语调将专业的安全知识转化为通俗易懂的语言。他们结合近年来因燃气使用不当引发的真实事故案例，深入浅出地剖析安全隐患，并现场演示燃气设备的正确使用方法，利用“慢语速、多重复、重实操”的讲解方式，让老年居民听得懂、记得住、用得上，以此提升老年用户的自我防范能力。

除此之外，为积极响应“项目提升年”的号召，段店服务站以此次活动为契机，为安检人员开展了一场关于提升业务能力与沟通能力的专项培训。讲师凭借丰富的行业经验，从用户需求分析、沟通话术设计到业务优势阐释层层递进，毫无保留地为安检人员提供了系统化的业务提升策略指导。“只有真正站在用户角度思考问题，才能将服务工作做到最好。”山东港华相关负责人表示，段店服务站还积极联合太平洋保险公司，向居民普及燃气保险等延伸业务，帮助居民构建更为全面的安全防护网。这种“安全+保险”的创新模式，为后续向居民提供更周全、优质的服务筑牢了更为坚实的根基。

据清源分公司段店服务站相关负责人介绍，该服务站以此次活动为起点，全面梳理并优化了内部工作流程，并组织安检审核人员召开专题研讨会，针对工单审核中的高频问题展开深入交流，形成优化方案。通过“问题导向、精准施策”的方式，进一步提升工单处理效率，通过合理分工、强化协作，打造一支“专业强、作风硬、服务优”的安检队伍，为服务流程的顺畅运行提供有力保障。

居民安全意识得到增强，工作人员业务能力实现突破，社区安全防线更加牢固。未来，山东港华将继续以“党建引领、文化认同、项目提升、数字赋能、服务精准、安全强基、布局未来、降本增收”为发展纲领，积极践行“安全是‘1’、‘1’失万无”的安全价值观，以更高标准、更实举措，为社区居民营造安全、和谐、便捷的用气环境，为济南能源集团的高质量发展贡献能源燃气力量。