为强化金融消费者权益保护，践行金融工作的政治性、人民性，3月份以来，工商银行苏州高新区支行积极响应“3·15”金融消费者权益保护教育集中宣传活动部署，通过进社区、进校园、进企业、进商圈等方式，把金融知识送到群众身边，提升消费者维权意识和能力，筑牢消保防线。

筑牢驿站阵地，优化提升服务。该行深化“驿站＋志愿”场景建设，依托网点工行驿站设立宣传专区，在厅堂摆放宣传海报和折页，大堂经理在客户等候区以厅堂微沙龙形式普及金融知识，引导客户防范非法集资、保护个人信息、识别“征信修复”骗局等，帮助客户增强金融风险识别能力。该行还针对老年人、残疾人、外籍来华人员等，为客户提供个性化服务、满足差异化需求，提升重点人群金融服务体验。

强化金融宣教，共筑消保防线。该行组织辖属网点把服务特色与主题活动有机结合，密切与社区、商圈联动，走进永莲社区、馨泰花园社区开展惠民生、暖人心的金融宣教活动，守护群众“钱袋子”。走进苏州科技大学、苏州高博职业学院，以“折页＋案例＋互动”形式开展宣教，解答日常金融疑问，提升师生金融素养，筑牢校园“防火墙”。聚焦区域小微企业急难愁盼问题，组织青年员工准备宣传资料，向单位普及金融知识，宣讲金融消费者八项基本权利，帮助企业及其员工有效识别和防范风险，维护合法权益，护航小微“助成长”。

开展志愿服务，关爱老年群体。该行弘扬新时代志愿服务精神，积极组建志愿者柔性服务团队，深入横塘社区、吴江恬愉护理院等地开展“银发课堂”“一对一讲解”活动。志愿者用浅显易懂的语言、教训深刻的案例，向老年群体普及防范电信诈骗、不盲目投资理财等，把金融知识高质量、多角度送到老人身边，提升金融素养和风险防范能力。

下一步，工商银行苏州高新区支行将继续践行“金融为民”的初心，持续优化金融教育和志愿服务长效机制，切实提升金融消费者获得感、幸福感、安全感，更好地守护消费者金融安全，为广大人民群众美好生活保驾护航。