时光如梭、步履不停，一条服务路上，常常出现河南省郑州市烟草公司北城区直属分局（分公司）客户经理的身影。今年以来，为更加扎实服务好辖区近七千商户，北城区直属分局（分公司）以服务基层、服务客户为出发点，由机关部门、基层队部结成对子，上下一心，同向发力，共同开展市场工作，全面提升客户满意度。

运用电话调研、现场走访等方式，机关、基层结对出发，对辖区客户开展了满意度调研和意见征集。围绕客户服务、政务服务、送货服务、市场治理等环节，收集客户真实需求，查摆盲点疏漏，形成问题攻坚库，机关、基层共同探讨改进措施，“一户一策”提升商户体验感。

一方面，每周机关部门抽取一定比例的商户开展实地走访，对服务质效长期跟进，实时向对应客户经理反馈信息，帮助基层队部查漏补缺，进一步提升客户服务的精准度和响应速度。

另一方面，以老弱群体、老旧商店、偏远地区为重点，对法律法规宣传、经营指导、陈列维护等方面的服务工作进行二次加固，为一线人员“打好辅助”，共同为零售客户服好务。

通过“结对帮扶”工作模式的稳定运行，机关、基层形成了多点查摆、综合分析、集思广益、群策群力的良好氛围。

同时，通过服务基层、服务客户，促使机关部门换位思考，及时进行管理诊断，推动管理改善与市场需求高效衔接，促进企业管理运行更加顺畅。

一条服务路，一头连接着零售客户的营生，另一头连接着企业高质量发展的目标，唯有向下扎根，方能向上成长。走好服务路，机关、基层并肩而行，共同书写图强奋进的新答卷。（李星昀）