近年来,河北省邢台市信都区烟草专卖局深入践行新时代 “枫桥经验”,构建“党建引领+基层服务”工作格局,积极探索创新服务模式和治理路径,打造专业化服务先锋队伍,聚焦群众需求和行业发展,不断提升基层服务水平与管理效能。

党建引领,志愿服务聚合力。

"烟草志愿者每个月都来帮我打扫卫生,比亲闺女还贴心!" 达活泉街道孤寡老人王奶奶拉着党员志愿者的手感动地说。

信都区烟草专卖局依托党员先锋队、志愿服务队,充分发挥党员先锋模范作用,强化党员示范引领与责任共担意识,着力打造党建活动阵地,使其成为凝聚党心民心、推动服务创新的前沿堡垒。扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动,聚焦群众生活困难制定帮扶清单,构建起“1+N”党建帮扶服务网络构架,进一步延伸党建触角,主动对接社区,深入开展志愿服务,以实际行动发挥榜样力量、先锋作用。

( 图为党员先锋队深入社区开展志愿服务)

客户导向,管服融合促提升。

"烟草公司帮我重新规划了店铺布局,现在进店的顾客明显多了!" 北小庄乡零售户崔大姐指着新改造的门店感叹道。

用好用活新时代“枫桥经验”,坚持“带着问题上市场、解决问题下市场”的服务原则,结合网格化精细管理,深化促进管理与服务相融合,不断深化“我与客户共成长”“我为基层服好务”主题实践活动,提升巩固“让客户更满意”主题成果,尊重客户意愿和意见建议,详细了解客户经营难点和关注点,为其制定“一店一方、一户一策”专属服务方案,定期与客户进行沟通交流,精准落实各项服务措施,限时解决客户问题,畅通服务客户“最后一米”,以专注的态度和专心的服务,彰显服务“时代性”,提升服务“含金量”,增强客户“获得感”,推动客户满意度提升。

(图为客户经理对零售客户进行经营帮扶指导)

靶向发力,群防群治筑防线。

"听了叔叔们的普法课,我知道了向未成年人售烟是违法行为,以后遇到这种情况我会勇敢举报!" 学生代表小陈在 "普法公开课" 互动环节中举手发言。

针对涉烟违法新特点,信都区烟草专卖局把发动群众、依靠群众作为重要渠道,坚持精准普法,积极开展烟草法律法规和相关政策宣传,设立普法咨询点,把普法对象从社区群众、零售客户向外延伸,通过悬挂普法横幅、发放宣传单页、拍摄普法小视频等形式,深入讲解烟草专卖法律法规知识,紧扣客户经营中的热点、难点问题,全方位、多角度以案释法,实现送法进社区、进乡村、进校园、进客户,切实提升群众的知法守法意识,增强维护法律自觉,引导群众解决问题用法、化解矛盾靠法,坚持群防群治,助力新时代法治烟草建设。

(图为普法专员进校园开展“清风护苗”普法宣传活动)

下一步,信都区烟草专卖局将持续深入践行新时代 “枫桥经验”,重点在党建品牌建设、服务效能提升、法治防线筑牢等方面持续发力,以实干担当践行初心使命,奋力谱写基层服务新篇章。

(冯婷婷 )