“上班时间不便外出办事，休息时段窗口不能办事”是长期困扰群众的一道难题。近年来，广东省珠海市直机关工委聚焦机关作风提升，充分发挥党组织引领示范效应，引导设立“党员志愿服务岗”，利用周三中午等休息时间为群众提供窗口服务，以“小切口”改革创新撬动窗口服务“大变化”，如今已打造成为机关党建引领政务服务创新的实践平台，形成具有珠海特色的常态化、长效化、制度化党员志愿服务模式。

牢记宗旨为民服务，社会满意度逐年提升。坚持民之所盼我必行之，把解决群众办事难诉求作为工作的立足点，持续擦亮为民服务初心。全市机关党组织积极响应，在高频办事窗口设立“党员志愿服务岗”，广大党员以周三中午为主、周末为辅，利用休息时间为企业群众提供涵盖公积金、社保、税务、公安户政、出入境、车管等窗口服务。连续12年的坚守，“党员志愿服务岗”从2012年第一批9个单位42个窗口，扩展到2024年23家单位192个窗口，覆盖珠海全域，累计在休息时间提供政务服务约81.87万余小时，办理事项292.9万余项，打造成为了党建和业务深度融合的示范窗口，让群众的获得感成色更足、底色更亮，赢得广泛赞誉，珠海社会各界对机关作风的总体满意度由2012年的69.84%提升到2023年的95.86%。

与时俱进完善机制，激发党员先锋模范作用。坚持将“党员志愿服务岗”作为激发党员先锋模范作用的重要载体，以提升群众办事便利度为导向，不断完善服务机制。规范服务标准，制发统一标识“党员志愿服务岗”岗牌，对服务时间、履约要求、接受监督等予以明确；丰富服务内容，充分用活“一网通办”“全城通办”等模式，以大数据为支撑，通过“现场办+线上办”提速、提效，让群众在有限时间内“最多跑一次”；拓展服务模式，印发《深化“党建引领联系服务企业”五项措施》，按需施策推行预约服务，可提前约定办理时间和事项，提供不定时弹性服务和精准服务；实施挂星机制，鼓励赓续为民情怀，优化为民服务。根据窗口服务年限和工作实绩，为“党员志愿服务岗”实行一年一度的挂星奖励，目前共有81个窗口被评为十星级。

实事求是改革创新，擦亮党员志愿服务品牌。深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，结合整治形式主义为基层减负工作要求，深化“党员志愿服务岗”改革创新。按需实行精细化管理，以“四不两直”的方式，对各窗口运行情况进行一对一实地走访调研，结合业务量、与企业群众关联度、人员在岗等情况，优化升级窗口配置；突出提质增效创新服务，充分考虑业务需求和工作负担，调整优化服务方式，鼓励增设业务量大的服务窗口，根据业务量灵活实行“业务高峰按需开放+业务闲时预约服务”模式，设立移动办事前台推行移动式服务，拓展企业帮办代办服务和老弱病残群众预约上门服务；奖惩并举完善挂星制度，坚持以实绩实效和人民满意度检验工作成效，用足“加星”奖励撬动作用，鼓励久久为功，对未实际运行、效果不佳的视情采取“减星”或撤销措施，鞭策有效运行。鼓励担当作为激发内生动力，将党员志愿服务岗作为党性“锻炼场”，强化党性教育，并建立激励评价机制，鼓励党员干部立足岗位作贡献，引导将个人评优评先、入党转正、提拔任用与志愿服务相关联，在服务中实现自我价值，以最大的诚意赢得民心。

《中国城市报》（2025年03月24日第13版）