一天，早上8点11分，恩施市城市数字化管理中心监督指挥大厅，工作人员朱珠接到了当天的第一个群众热线电话，反映金峰高中附近的巷道堵塞严重。

随后的5分钟内，朱珠完成问题登记和批转，并通知附近信息采集员去现场核实，再将问题派遣给具体的管理单位，由他们派人去处理。当天不到一个小时，相关管理单位工作人员出动解决了问题。朱珠说，自从给城市管理装上“智慧大脑”后，处理交通堵塞的时间缩短了至少一个小时。

今年，恩施市遵循“因地制宜、整合资源、提高效率、形成特色”的理念，借鉴国内先进城市经验，搭建了数字化城市管理信息平台。通过整合城市管理资源，对城市实现高效、协同管理，使得各类问题发现更早，问题解决时间更短。

如果用人来比喻数字化城市管理系统，那么朱珠工作的监督指挥大厅就是这个系统的“大脑”。一条条光纤就是传导“神经”，“12319”热线是“耳朵”，“城管通”终端是“眼睛”。每天，通过各种渠道采集的城市管理问题，都会通过“神经”网络，汇聚到“大脑”中枢，经过“信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处置、处置反馈、核实结案和综合评价”的闭环处理流程后，快速、有效地解决。

今年8月，恩施市正式启动数字化城市管理信息平台，州城管理正式进入“数字时代”。

今天，社区网格员王昱苏像往常一样，拿上“城管通”手机开始了一天的工作。每天，她都需要查看每条道路的绿地、窨井、垃圾箱。发现的问题，她会及时将现场照片、视频或是声音传送到监督指挥大厅。

“我们就是城市的‘侦察兵’，这个网格就是我们的‘阵地’。”王昱苏说，她每天都要在网格内巡查几遍，查找问题。

“传统城市管理发现问题的方式，主要依靠职能部门的巡查和公众举报，很多时候是已经影响到群众的生活以后，才会被动地去处置，而‘数字城管’实行的是主动介入。”恩施市数字化管理中心主任田俊介绍，通过精确定位，他们将城市细化为若干个工作网格，各个网格派驻信息采集员，同时加上视频监控等各种手段，全天候、无缝隙地主动发现城市每天发生的动态问题，并分类派遣到相应的责任部门限时完成处置，努力做到在群众打投诉电话之前，就把问题主动解决掉。

与此同时，恩施市明确了数字化城市管理事（部）件处置流程，对市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、突发事件和其他事件6大类103小类城市事件和市政公用、道路交通、市容环境、园林绿化设施和其他部件5大类127小类城市部件，逐项实行限时办理，最短在4小时之内办结。

据统计，截至目前，系统共采集、受理城市管理问题6326个，立案派遣案件6154个，一批城市管理的陈年旧账得到了集中解决，市容环境逐步改善，城市品位明显提高。