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医美直播大玩“破价”营销 很可能害人又害己

2023年11月29日 11:47:59 来源:羊城晚报 作者:伍里川

近年来,医美直播大行其道,不少医美项目都在直播间上架、团购。据《法治日报》报道,在一些医美直播间,商品链接中直接标出了“秒杀价”,并显示原价进行对比。例如,在北京某医美机构的直播间,原价7999元的半岛超声炮(面部),直播间秒杀价为2999元;原价12999元的超声炮(面部+颈部+眼部),直播间秒杀价为4599元。甚至有的主播会称直播间价格跌破一折。然而,如果消费者打着“薅羊毛”的想法去医美直播间“摘果子”,那可得当心了。

谁都知道“买家没有卖家精”的道理,一些商家是想通过这种形式挤占市场、抢占客户。在医美行业的获客成本占到门店运营成本的40%到50%的情况下,以“破价”方式获客,符合某种逻辑上的“自洽”。况且,为了增加市场占有率,不惜放长线,寄望于“先赔后挣”,也是近来一些行业的通行做法。

但“破价”本身大有问题。一些实力雄厚的大机构大打价格战,挤压竞争对手生存空间,是典型的不正当竞争行为。在这种恶性竞争态势中,医美直播间与实体店之间形成的巨大价格差异极不合理,事实上也有损非“破价”模式商家的利益。一旦其他商家被这种行为“倒逼”,被迫跟进接受残酷的游戏法则,市场秩序必遭扰乱,自身也可能难以为继。某医美机构和网红主播合作,卖出了几千万元的医美卡组,因补贴的钱太多,导致资金链断裂,就是明证。

令人忧虑的是,为了维持这种不计成本的疯狂营销势头,一些医美机构可能会采取种种不规范的手段规避风险、降低成本,例如使用假货、水货替代正货以及进行服务降格、以套路或者话术忽悠消费者。

《法治日报》报道提及,今年5月,广东深圳的皮女士在直播间买了一张1999元的电光卡,主播明确表示深圳某医美机构可以提供Fotona4Dpro模式(欧洲之星,抗衰项目)服务。然而到了现场时,机构工作人员在核销前闭口不提没有该项目的情况,满口承诺皮女士适合做抗衰项目,但扫了卡券二维码核销后,又告诉皮女士,“我们没有这个机器”。私信主播售后,对方却说,“店里报项报错了”。最终经过一番扯皮,店家才同意全额退款。“直播间馅饼”导致消费者跌入陷阱,在钱财和身体方面遭受苦痛,不可不防。

“破价”吆喝所代表的医美直播乱象已经涉嫌踩到“红线”。今年5月,国家市场监管总局等十一部门联合印发《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》,其中规定相关部门依据职责加大对从事医疗美容诊疗咨询、就医引导活动市场主体的监管力度,规范相关主体网上信息内容发布行为。对照相关规定,不难发现一些医美直播间的问题所在。

对医美直播行为依法依规加大监管力度,遏制乱象,是题中之义。把规定制定得更细致、更到位、更有可操作性,也是不可忽视的要求。

值得一提的是,有律师提出,在直播间面向公众推广售卖医美产品,应当在发布前申请医疗广告的审查,取得医疗广告审查证明。但显然,很多直播间并无此证明,实际上是利用了相关漏洞,打了擦边球。对此,实有深度治理、厘清边界、规范管理的必要性。

面对发展“风口”,医美行业要想稳步发展,必须放下粗放式经营理念,慎走低价引流之路,真正围绕消费者的身心健康展开服务创新,这才能利己利人。

(作者是资深媒体评论员)

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责任编辑:陈浩然
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